《服务赢销》首发仪式暨“好客会”北京读书沙龙

客户世界||2012-08-06

主办单位：客户世界机构

协办单位：北京365∙世界科技服务有限公司

沙龙主题：从理念到执行的卓越服务营销

分享嘉宾：周力之

资深企业管理顾问、顾问式培训专家。南开大学经济学硕士；CC-CMM国际标准认证机构资深顾问、《客户世界》杂志编委。

曾任中国东方航空公司总部服务质量主管，中国太平洋财产保险总公司服务运营处长/呼叫中心管理处长、电话营销中心运营支持负责人，中国大地财产保险运营管理中心总经理助理等职。现为职业培训师、咨询顾问，主讲课程聚焦在客户服务、电话销售、团队管理、TTT等方面。

十余年职业经理人的管理积淀，多年职业培训的实战经验及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，造就了新颖、风趣、贴近实务的课程风格，给学员带来思维和行为的双重改变，其课程被交通银行、建设银行、北京移动、北京奔驰、泰康人寿、安利（中国）、雅培（中国）、新中北集团等企业多次重复采购，好评如潮。

关于新书《服务赢销》

如何做好服务营销，如何让营销变成“赢”销？对于服务和营销的管理者们来说，这是个问题。

除却管理、营销、运气等因素，是什么在激烈的市场竞争中造就品牌？是服务！优质的服务将营销变成一门学问、一门关于“赢”销的学问。

那服务究竟该怎么做才能变营为“赢”？这就是本书将要告诉我的。

以随笔的方式，作者娓娓道来，与您进行关于服务营销深度思考的交流，既有内涵的挖掘，亦有思维的改变，还有理念的提升。

作者在书中深入挖掘了服务营销的内涵，从“所以然”中找到服务营销横向、纵向的创新思路，并且以多维视角的交流分析了服务营销工作中的优势、短板与对策，从而全面提升服务营销理念，帮助阅读此书的团队成员找到服务营销工作的职业动力。

详情：http://www.www.ccmw.net/article/91140

客户世界系列会员沙龙

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，近9年来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。

邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

行业精英社群“好客会”

如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！

客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。

“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。

活动安排：

沙龙日期：2012年9月4日（星期二）下午13:30-17：00

沙龙地点：北京朝阳区金台路甜水园甲一号东楼2层多功能厅

公交线路： 31路; 117路; 419路; 502路; 621路; 635路; 682路; 729路; 973路; 976路; 984路; 985路; 988路 ，甜水园北里，31路; 635路; 682路; 729路 金台路口北

交通指示图：

现场联系人：任超男，18601950066

活动费用

客户世界机构“企业会员”及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；因现场座位有限，需要提前报名并获得参会确认；

其他人员需提前注册，现场缴费，费用标准：RMB100元/人。活动期间将由周力之先生现场签名售书《服务赢销》。

活动联络：肖海光
电话：15101020292
邮件：xiaohg@www.ccmw.net

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