2012“金耳唛杯”年度总决选大众评审征集结果公布

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1215

客户世界||2012-10-10

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出年度“评委会大奖”。在此基础之上，自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式进行终极“决选”。经过抽签分组，选拔9个各行业标杆型呼叫中心、分为3组参与两轮制的角逐。现场悬念不断、高潮迭起，为广大呼叫中心同仁带来一场最实战的案例交流盛宴。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会一致决定：2012年的“评委会大奖”增加现场大众评审的参与环节。已于2012年9月20日-2012年10月8日面向全产业征集“2012年呼叫中心创新管理案例分享会大众评审”（共30席），征集结果名单如下（排名不分先后）：

肖艳春     山西联通客服呼叫中心
薛旭桐     金融联客户服务中心股份有限公司
张红旭     武汉交行金融中心
曹倩       联动优势科技有限公司客服中心
汤哲       神州租车
邓亚玖     同仁堂
杨枭       盛世融智（北京）电子技术有限公司
夏斌      金色世纪网
杨梓      中国民生银行信用卡中心
仲丽萍    中国联通北京分公司
张俊彪    北京合力金桥软件
肖娜      北京北大方正电子有限公司
张晓生    福田汽车
刘迎春    北京铁血科技有限责任公司
刘元      武汉新光电网科信息技术有限公司
凌杰      北京协进科技
刘振      联想客户联络中心
杨枫      赶集网
松岳      北京塞德斯汽车信息技术有限公司
翟爱军    宁夏银行
耿翠双    易车公司
肖迪      交通银行金融服务中心（南宁）
赵怡      中邮电子商务有限公司
杨继国    中国气象局气象服务热线
黄同伟    一起飞国际机票网呼叫中心
郭旗      北京电信
薛银川    海南航空
李洁      赶集网
乔素林    廊坊联通
左德林   金色世纪

特别礼遇：

#金耳唛大众评审#获选者以及现场记分员、微博直播员等工作人员均可获赠10月23日《拥抱一个客户的新世界》主题论坛价值2000元门票一张。

相关信息：

2012客户世界年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼

时间：2012年10月23-26日北京
地点：北京光华路5号国际会展中心

我们继续面对不断更新的客户接触与互动的时代。客户的力量借助社会化媒体不断增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步，企业服务客户的手段与方式也日益丰富。呼叫中心、电子渠道、论坛微博作为客户交互平台，其运营成为企业竞争能力的标志。

随着社会化媒体等新兴互动方式的快速兴起，客户和客户行为特征已经发生质的变化。他们的定义更加多维多重、选择更加多变多样、传播更动态自主、购买力更易叠加；对企业的单方面广告的信任度和单向发布的认可度都在下降。随之而来的是“客户管理”需要更加专业的互动能力、更加敏捷的反应速度、更加贯通的流程规范、更加可靠的技术平台和更加稳定的员工团队。

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