来看看市民最关心的“水问题”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1800

|张艳萍|2012-11-09

仅有10个座席，由22个客服专员24小时轮班，为整个昆明城区提供自来水的业务咨询、信息查询、报漏、报修、投诉、建议等服务。就是这个成立于2006年10月的昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心，在10月23日刚结束的由客户世界机构主办，CC-CMM国际标准组织协办的2012年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中脱颖而出，荣获“创新管理”奖项，成为全国供水行业中，第一家获奖的供水企业，也成为云南省第一家获得该评选活动的企业。

昨日，在昆明通用自来水有限公司客户服务热线中心经理曹琦梅的带领下，记者参观了该中心。

据了解，今年1月-8月，该中心共接受了31万个客户咨询问题，最多的一天，接电4500个，集中在今年上半年及中旬，云南地区旱情较为严重时，客户反映的大多是干旱缺水问题。记者了解到，今年以来，客户致电该中心咨询的问题主要集中在水价、水费缴纳方式、水质出现问题等方面，记者整理了几个常见问题，希望能够为想要了解供水信息和情况的市民提供便利。

长期不给水池“洗澡” 自来水会变色哦

1、目前昆明市区现行水价是如何分类的？

答：昆明市现行水价是按照昆明市发展改革委员会审批的【2009】46号文件执行。现行水价分为四类用水，分别是居民用水、行政事业用水、工商用水、特种用水。其中，居民用水进行阶梯水价计算。各类用水的收费及阶梯水价收取标准，用户可以登录昆明通用水务网站进行查询。

2、市民如何缴纳水费？

答：市民可通过以下五种方式缴纳水费：银行代扣水费方式；委托银行付款方式；网络银行交费方式；水费预存方式；现金缴费方式。

3、自来水公司营业网点在哪里？

答：自来水公司有三个营业网点，详细地点如下：中城区营业厅，北京路626号；东南区营业厅，关上金汁路323号；西区营业厅，兴苑路四季阳光小区15栋1层7-8商铺。服务时间均为周一至周五9：00-17：00。

4、昆明市的水源主要有哪些？

答：我市属于缺水城市，目前主要的水源有云龙水库、松华坝水库、宝象河水库、自卫村水库等。

5、家中水管响是什么原因，如何解决？

答：家中水管响的主要原因：用水管道内压力过高、水压不稳定，可适当关闭闸门以作调整；屋顶水箱浮球阀松动，撞击水箱产生噪音，建议用户联系物业管理检查解决；如做了以上措施仍未解决，可与公司客服热线联系。

6、自来水发黄、浑浊是什么原因，如何解决？

答：产生原因如下：1、从总表到用户家中的镀锌水管使用年代较长，产生锈蚀，造成对自来水的污染。临时解决的办法是将黄水放净后再使用，根本解决办法就需要更换管道材质。2、使用二次供水设备的用户，如未定期对水池进行清洗、消毒处理，导致水池污染所致。解决办法是定期对水池清洗、消毒。如做了以上措施仍未解决，请及时与客服热线联系。

7、为何有时家中的用水量会突然增加？

答：您家的用水量出现异常时，请先自行检查家中的表后供水设施，如太阳能、抽水马桶等，由于表后供水设施属于用户产权，用户可联系物业管理、社区管委会、单位负责人等进行检查自行修理。确认表后供水设施无漏水现象后，可拨打通用水务客服热线咨询其他可能出现的问题及相关解决方案。同时请您经常注意查看自家的水表，计算用水量，以便及时发现问题。

8、如何在昆明通用水务网站查询水费？为何有时查不到水费？

答：用户需要登录昆明通用水务网站进行用户注册，注册成功后提供用户用水户号即可在网站查询水费。因网站会定期进行维护，在维护过程中用户无法查询水费及进行其他操作，用户只需等待一段时间稍后登录即可。