2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：能源服务
人员数量：365
所在城市：厦门
座席数量：288
建立时间：2010年3月25日
客服号码：95598
获奖介绍：
福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心是国家电网公司首家省级集约的供电服务中心。中心95598供电服务热线，提供7×24小时不间断自助语音服务，负责受理福建省电力客户的报装报修、咨讯查询、投诉举报等业务。
成立以来该中心紧紧围绕“建设一流省级供电服务中心、打造问题解决中心”的工作目标，深入开展“95598光明服务”工程和“让声音微笑起来”主题实践活动，以国家电网企业文化为核心，以内外部客户需求为导向，以“三个方法论”（全流程客户满意度评价、CC-CMM呼叫中心成熟度模型国际标准认证、企业管理综合评价）为基础,以“四个模块”（设计规划、运营管理、绩效数据、创新提高）为主要内容，逐步建立起一套具有供电企业特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，实现运营管理和优质服务水平的持续提升。中心在能源系统首家启动并通过CC-CMM（L1级）国际标准认证，荣获2011年度 “金耳唛中国最佳呼叫中心”和全国“十大倾听民意公共服务热线”等荣誉。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心副主任 林敏专访：坚持科学的运营标准，打造优秀的企业文化
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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