企业:你的客户在哪里?

    |     2015年7月13日   |   文库   |     0 条评论   |    283

客户世界|华铁广通 |2013-01-23

现在企业的经营活动要从产品、营销、服务的“3D”角度,去审视新经济环境下理念和市场发生的重大变化,那么云计算为企业带来的可说是一场不流血的革命,理念落实到行动,落实到为客户创造更多价值。

当一个企业消耗资源经营了一段时间后,靠资源起家的企业一定需要解决成本的问题,成本压力要靠有效管理化解,企业获得较高的效率和效益依托于有效的管理,拥有良好成长空间的关键,就在于各种资源的整合优化,企业盈利的水平提高依靠对产品、营销、服务全面管理,经营思路从“利润在哪里”转变到“客户在哪里”。

每个企业除了自身的特殊性,都有共性,会面临同样的问题,从企业发展的规模和经营时间,基本上能看出这个企业目前最重要的问题是什么,有一定的规律,找到规律,解决问题有据可依。

多年从事托管呼叫中心事业的华铁广通,看到很多电销型企业的销售业绩总是不能令企业满意,是客户真的难找吗?还是客户定位有问题?看到这些,华铁广通总结分析了上述问题存在的原因和解决办法,希望能尽可能多的帮助企业走出销售的怪圈,找到客户。

企业是否存在如下问题:

第一、企业没有建立一套完善的客户开发资料系统,对搜集到的客户资料,进行整理、筛选,,并建立基础信息数据库,没有管理电话拜访过程。

第二、随着企业业务发展需要,驻外分支机构日渐增多,对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战。

第三、电话销售人员的高流动性使企业的客户群体流失,给企业造成损失。

综上总总原因,华铁广通推出了自由产品“广通云呼叫中心”为电销型企业解决问题:

第一、企业首先建立企业级云呼叫中心系统,该系统必须是云计算架构下的呼叫中心电信运营云平台,在全国统一联成一个网络,统一管理运营。基于新一代呼叫中心SAAS服务模式,涵盖数据库营销、电话营销、主动营销、服务营销、精准营销、销售管理、客户服务等内容,帮助企业进行全方位的通信信息化管理,高效、有序地完成客户获取、商机传递和调查反馈全过程,帮助企业驾驭市场变化。

第二、运用行业协会的力量

一般每个行业都有行业协会如:软件业协会、教育协会、房地产协会等,行业协会是企业了解行业内情况的渠道,协会的成员很可能是企业的潜在客户。

第三、联盟组织,展会,沙龙等

广通云呼叫中心近期组织的服务联盟,帮助企业整合更多资源,多方位的给企业提供管理营销方面的帮助,以及参加与企业相关行业的各种展会,沙龙等等,都可以使企业更多的拓展客户,帮助企业开展全面营销工作。

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