广通云携手金融业迎接暖春

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1058

客户世界|华铁广通 |2013-02-16

顺溜儿的蛇年新春眼看就到了,近期股市看涨、保险业开门红, 以及广通云平台万家企业总体经营现状，牵动着全国金融脉搏,种种情况显示出自08年金融危机以来的回暖迹象。比起世界金融发展的历史,我国现代金融业虽起步较晚,但可提升空间很大,尤以银行业和保险业等发展如百花竞放,各类金融产品的成长成熟速度也相当快。

云计算技术的运用带来多网融合的局面，使市场对企业产生出许多新型需求，银行和保险业等的信息化服务水平必然要进行一系列改进和调整，以提高我国金融行业整体发展水平。

去年一年间金融业与电子商务的融合度大幅提升，使银行在网注册客户已经将近五个亿，网银交易金额达到九百个亿，相应的保险证券业也加快了信息化建设进度，应用广通云呼叫中心提高信息收集能力和服务质量。

数据对金融业的重要性不言而喻，相互间竞争内容之一即是对数据的利用能力。收集线上线下的数据，形成拥有海量客户信息、汇集详细客户记录数据库的核心优势，这种核心优势为差异化服务提供了客观有效的基础。目前国内几大银行的呼叫中心在收集数据和提供服务方面正趋于成熟。

有某位在保险企业里工作的人士对客户提出了忠告：买保险，不能光看价格，同时还要看后续服务和一旦需要理赔时保险公司为客户着想的程度。

可见保险企业的服务质量已成为行业竞争的大砝码，客户从400电话中咨询时就应被告知如要留意有哪些理赔的注意事项，了解到客户经常出差和使用哪种交通工具，应建议客户选择某种适合的意外保险品种，帮助客户花最少的钱，得到时间更长的保险服务。为客户争取利益最大化也是服务的主要目的，从此建立诚信优质的服务和企业品牌是金融企业和广通云共同的追求，广通云呼叫中心为金融企业在数据和安全方面的需要而再接再厉。

令人欣慰的是，保险企业在春运期间推出针对客户出行增多情况的意外险销售，一路看好，客户可在线下取得保单，也可在线上购买。五大银行在春节期间为了方便客户，仍开放50%的服务网点，对异地汇款的客户提供手续费最优惠的手机银行支付渠道，

作为合作伙伴，广通云期望金融企业在发展中不断得以规范，能尽快建立起中国的国际型金融品牌，使我国的金融市场得到繁荣发展的之时，保障所有客户的利益，这也是市场成熟后的基本体现。