呼叫中心满意度提升

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1344

客户世界|远传技术作者：李泽康 |2013-09-24

呼叫中心的最核心定位是让客户满意，从而达到提升客户忠诚度的目的，增强企业的竞争力，提高市场占有份额。那么这其中的关键是怎么样让客户满意？那么久需要我们提供快速的，准确的，独特的服务。只有顾客满意了才能提高顾客忠诚度，最后达到收益。 那么首先我们应该从提高服务层面。让客户感受到我们专业的精准的服务，认为付出是有所值。对于客户来说什么样的服务是好的服务？在我的认知中，好的服务就是速度，电话接起的速度，也就是接通率。如果客户来电都不能很好的接通，那么也就谈不上什么良好的服务了。电话光能接通还不行，接通电话后解决问题的能力也是服务品质的重要衡量标准，这就是一次解决率了，如果每通电话都能及时快速的接起，然后一次性给客户把问题解决那么，在我的认知中，这就达到了客户的需求，让客户满意，从而达到我们为客户提供优质服务提高客户的忠诚度的作用。
其次我们需要从提高员工感受层面。因为员工感受好了，心情愉快了，提供的服务就会更好了，这就是我们经常所说的微笑服务，要给客户提供微笑服务，首先提供服务的人要先能微笑。员工满意度已成为呼叫中心经营理念和企业文化的重要组成部分。对呼叫中心而言，员工满意度不但会影响到员工的忠诚度和工作效率，也会影响到企业的经营成本和客户满意度。而企业经营理念和企业文化又会反过来影响到员工满意度。我们只有通过良好的薪资架构，优秀的职业规划，广阔的展示平台来提升员工满意度。让员工对企业有归属感，让员工对于呼叫中心的认知并不停留在打电话接电话上，而是从提供优质服务的层面出发，让他们明白自己做的是一件非常有意义，非常伟大的事情。
想提高呼叫中心客户满意度的企业不妨从以几点入手，想必会给您带来不同的体验。相信也一定能够提升您呼叫中心客户满意度、忠诚度。