一汽客户联络中心举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会
|CC-CMM |2013-10-08
2013年9月26日，长春。客户世界消息：一汽集团旗下启明信息技术股份有限公司呼叫中心（简称启明呼叫中心）召开CC-CMM能力成熟度建设项目启动会，标志着一汽集团旗下各品牌呼叫中心接轨CC-CMM国际标准认证的工作正式全面启动。一汽集团营销管理部领导王峥，一汽解放客服中心业务主管柳晗，启明信息技术股份有限公司呼叫中心主任郭术文，CC-CMM国际标准组织主席赵溪，吉林省呼叫中心协会秘书长张天华，CC-CMM国际标准组织执行总监葛舜卿，资深顾问严晶，以及一汽客户联络中心相关人员出席了会议。
启动会上，一汽集团营销管理部领导王峥首先对CC-CMM一行表示欢迎，指出希望通过项目实施提升中心的整体运营水平，打造具有中国一汽特色的呼叫中心运营体系和运营标准。CC-CMM国际标准组织主席赵溪表达了对项目的重视，表示很荣幸能配合一汽客户联络中心优化整体服务体系。CC-CMM标准组织有丰富的汽车行业咨询经验，项目过程中标准组织会将标准理念，汽车行业知识与一汽客户联络中心的特点相融合，帮助一汽客户联络中心进行整体提升。整个过程将会是个痛并快乐的过程，期待项目的产出。
CC-CMM国际标准组织资深顾问严晶在会上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划，2.0 运营与管理，3.0 数据与绩效，4.0 客户体验以及5.0 创新与提高.这五个模块形成一套完整的联络中心运管管理工具，以能力成熟度为基础，帮助企业实现高绩效与专业管理，提升客户体验，同时介绍了项目实施流程和预期的产出。吉林省呼叫中心协会秘书长张天华对启明呼叫中心未来发展给予了高度评价和殷切希望。一汽解放客服中心主管柳晗表示作为用户单位一定优化并提升现有运营水平，配合项目正常推进。启明呼叫中心主任郭术文希望通过此次CC-CMM标准的导入和实施，优化现有运营体系，提升呼叫中心综合运营能力，全面提升启明呼叫中心的运营管理水平和核心竞争力，打造成汽车行业的呼叫中心标杆，实现启明呼叫中心成为东北亚地区服务外包产业的龙头企业的目标！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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