致我一二三六的客服生活

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1166

客户世界|远传技术作者：陈霞 |2013-09-26

弹指一挥间，大学生活已离我很遥远，从学校走向社会，从课堂走进职场，每个人对第一份工作都怀着不同的感情，而如今的我，已在客服岗位上走过了6个春夏秋天。
07年的夏季，在同窗好友的介绍下，我有了人生第一份工作—-呼叫中心客服，初进呼叫中心的我与大家一起接受技能培训，我很忐忑，因为感觉自己什么都不懂，可在培训老师的鼓励下，我还是坚持了，通过一个月的培训，我如愿的通过培训期间的考核，成为了一位客服人员。那个时候，在我和同学闲聊的时候，总是有同学问我是什么呼叫中心？而在我在给他们照本宣科的讲解后，发现朋友似懂非懂的时候，我就赶忙在补充几个例子。我说比如你拿手机拨打10086，接电话的小姑娘使用的就是呼叫中心；你给银行打电话，查自己工资卡里的钱，播放语音的就是呼叫中心。这时候，提问题的人就会含笑领悟，原来每个人都是曾经跟呼叫中心打过交道，只不过他们并不知道什么是呼叫中心或者不知道他就是呼叫中心。那个时候的我，感觉很自豪，因为客服工作会给很多人带来帮助。
记得是刚上线一星期左右，我接到了本地某知名电台的来电，加上主持人咄咄逼人的问话，我记得那时的我紧张的话都说不出，但是我知道我不能不说话，因为这个时候不单单是一个客户的通话，还是代表整个公司的形象，我把培训期老师教导我们的都用上的，先是分析问题、针对问题再提出相应的解决方案，最后挂完电话，我立马填了紧急处理单，把问题进行上报，组长听完录音，认同我做的还是不错的，那个时候的我感觉自己还在梦游一般。而在现在，我还是会经常听这位知名主持人的节目，他让我学会了承担压力。
在这之后的我，一直在客服的岗位上兢兢业业，慢慢的我从一个普通的坐席转到专家坐席，在之后的岗位晋升中，通过自己的努力，我成为了呼叫中心的一名管理人员。而我现在在跟我的伙伴们分享的时候，我都会跟他们说：在我的职业生涯中，我认为我最快乐的是在客服团队接电话的时候，因为那个时候的我，对一切都是充满好奇和冲劲的，也是最无忧的。
我的呼叫中心生活，第一次接触耳麦、接第一个电话开始、第一次开班前会、第一次给客服人员培训、第一次有自己的团队、第一次写方案、第一次销售。。。希望还有更多的第一次。