2013客户世界年度大会在京圆满举行
客户世界||2013-10-17
2013年10月15-16日，北京。客户世界消息：国内客户管理领域最具学术性和高规格的产业峰会——2013客户世界年度大会在北京光华路5号国际会展中心隆重举行。期间举办了主题论坛、第九届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼、年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会等一系列活动。注册参会代表超过千人，行业涉及政府、通讯、保险、银行、信息技术、交通物流、餐饮服务、教育等领域。来自各行业的客户管理人共襄盛举，业界精英共聚一堂。会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，得到了与会专家、代表们的高度评价，全面有力地促进了业界的交流、学习和提升。
15日上午9时，年度大会正式开幕，客户世界机构创办人/总裁，CC-CMM标准组织主席赵溪先生致开幕词。他回顾了年会创办9年来的历届关注热点，并引出2013年度“客户体验”的研讨主题。本届年会邀请了业界知名专家李农先生担纲会议主席。他详尽阐述了本次年度大会主题：体验一个多姿多彩的客户新世界。此后六场主题演讲：《功能体验、互动体验、流程体验和情景体验：客户体验管理的端到端》（《客户世界》总编辑、爱立信商业咨询中国区首席顾问袁道唯先生）、《“话时代”的呼叫中心创造沟通新体验》（科大讯飞网络语音业务总监黄达志先生）、《新环境，新思考：中国消费者的多样化需求及应对之道》（尼尔森全球商业服务高级总监，CC-CMM标准组织副主席徐欣先生）、《客户体验创新》（鹈鹕顾问公司总经理邢焱女士）、《呼叫中心人员的胜任特征模型及其职业发展》（中国科学院大学教授、博士生导师时勘先生）、《体验内外的客户忠诚度》（精诚所至营销咨询（北京）有限公司总经理曾智辉先生）、《亚太地区呼叫中心行业发展新趋势》（亚太呼叫中心联盟APCCAL主席袁达文先生、马来西亚呼叫中心协会CCAM执行总监）从不同角度、不同层面阐述了呼叫中心产业的目前状况及其未来广阔的发展空间，集专业性、应用性于一体，汇科学性、前瞻性于一身，并由其后的圆桌论坛《作为一个战略性新兴"行业"的呼叫中心市场前瞻》将本届年度大会的主题推向了高潮。
当晚举办了第九届“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼，亚太呼叫中心联盟APCCAL主席袁达文先生莅临致辞。“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。在过往的发展历程中，一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。
10月16日大会安排是2013年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会”，此环节自2009年起增设，作为年度“金耳唛杯——评委会大奖”现场PK评选的环节，通过在获得各单项奖励的全部参选单位中以评委会集中投票的方式就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值等方面进行评审，最终决选出年度“评委会大奖”获选单位。
这是本届会议最火爆的现场，8家业界知名的行业标杆型呼叫中心在本届年会“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨下以分组抽签的方式进行展示和对决。现场悬念不断、高潮迭起，各家企业各展其能，有精辟的理论、有案例的重现、有独到的分析、有精彩的视频，各大企业都努力把自己最优秀、最成功的一面展现在与会人士面前，通过两轮多个回合的激烈角逐，最终中信银行信用卡中心客服部、山东万声通讯实业有限公司、华西证券客户服务中心分获2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选“评委会大奖”金、银、铜奖；上海东方希杰商务有限公司呼叫中心荣获现场最佳表现奖。同时这也是中信银行信用卡中心客服部第三次蝉联桂冠，获得此一殊荣，成为续携程旅行网后第二家永久保留“金耳唛杯”的资格的呼叫中心。
本届客世年会除了举办了上述各项活动之外，还先后安排与中国职业技术教育学会合作举办了“2013呼叫中心职业教育论坛”，组织举办了“许乃威老师——呼叫中 心团队建设与卓越领 导力打造”公开培训课程。这是一届成功的大会，一届开创的大会，一届积极而富有成效的大会，其影响，将历久而弥新。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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