中华保险呼叫中心获“最佳呼叫中心跨域管理”大奖

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1127

||2013-10-24

2013年10月16日，2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心获奖名单揭晓，中华保险95585呼叫中心获得“中国最佳呼叫中心—跨域管理”大奖，孙明副总经理荣膺“年度中国最佳呼叫中心管理人”。中华保险95585的天使们踏上红毯接受了业界最高礼遇的表彰。

“中国最佳呼叫中心”这项荣誉授予在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰在2013年度为公司呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献。亚太呼叫中心联盟主席袁达文等嘉宾莅临颁奖礼致辞并为获奖单位颁奖。

2013年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）协办和支持；“金耳唛杯”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。

“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。

近几年来，中华保险以强烈的社会责任感积极服务于社会，服务于大众，努力实现“振兴民族保险，造福中华百姓”的光荣使命，坚持树立“以客户为中心”的服务理念，95585呼叫中心作为客户关系管理的直接窗口，发挥着越来越重要的作用。一句贴心的提示，一声温馨的问候，拉近了人与人之间的距离。

呼叫中心，一个新兴的产业，集成了计算机、通信、网络、数据库等多种技术，保证了企业内部之间，企业与客户之间的信息交流顺畅。只有提供高效专业的客户服务，才能使企业与客户之间建立长久的可持续发展关系，提高客户满意度和忠诚度，拉近企业与客户之间的距离。

获得“中国最佳呼叫中心”荣誉，是全体中华保险95585“金耳唛”天使共同努力、不断追求卓越的成果，也是中华保险“坚持以人为本，视员工为第一资源”核心竞争力的具体体现，来京的14名“金耳唛”天使能代表全系统1200名95585专线座席参赛，倍感光荣和无比自豪。通过参加此次大赛“金耳唛”天使们开阔视野，增强了信心，激发了干事创业的活力，他们表示：中华保险承诺在未来的发展中，我们将始终围绕“以客户为中心”的服务理念，积极探索适合企业发展的运营管理理念、完善服务细节、创新多元化的客户经营模式，并在此基础上有的放矢地完善服务体系建设，提高服务管理水平，满足广大客户对优质服务的需求。