我的“呼叫人生”
|远传 作者：周佳佳 |2013-10-28
“呼叫中心”，一个处理大量打入和打出电话并提供信息服务的场所；一个新兴的、发展势头强劲的行业……呼叫中心产业已经逐渐渗透到了近百个行业。分别在电信、移动等运营商、保险、银行、网络购物等这些平常生活中我们能接触到的行业中，发挥着无比重要的作用。而我，也慢慢在这个行业中学习，成长……
转眼间，大学毕业已经七个年头，而这正是我在“呼叫中心”的第七个年头。一个对“呼叫中心”一无所知的大学毕业生，开始了我的“呼叫中心”职业生涯……
还记得2007年3月，经过同学的介绍，职业定位模糊的我进入了国内知名保险公司竞聘客服代表。经过半个月的基础培训和业务培训之后，进入了考核阶段。因为太紧张，我没被录取。但公司破天荒地给了我再次考核的机会，就是这么机缘巧合，通过了！我想如果那时没有这第二次机会，我现在应该也不会是呼叫中心的一员了。从那一刻起，我就认定了，我要好好干。
“普通的接报案”到“接报案+咨询”到“咨询+投诉”……，随着经验的增加，我学习到的业务技能也越来越多。09年的9月，因为业务能力比较出色，被公司安排到质检组，监听录音，提高客服人员的服务能力。在质检组一年时间里，工作相对比较稳定、安逸，每天都是重复相同的工作，就像机器运转一样。在10年7月，我选择了离开，想要寻找属于我的那片天空……
于是，就进入了现在的公司—远传新业。新业又是我在呼叫中心的“新”的起点。数据分析师，一个陌生的名字，映入我的眼帘，也确定了我之后的发展方向。天天跟数据打交道，对于对数字不敏感的我，有点不安，也有点恐慌。我怕自己做不好。但“做一行，爱一行”，从“零”开始。3年时间里，从对office毫无了解到现在名副其实的“表姐”和一些分析方法应用自如来说，也是付出了努力的，这也让我感到比较欣慰。付出总会得到回报的。
而如今，又有一个新的挑战，在我面前。积累了7年的经验是否可以蓄势待发，带领的项目是否可以顺利进行？之后的发展道路上，肯定会有很多困难和挑战在等待着我……我相信，我可以的！加油！
转载请注明来源：我的“呼叫人生”
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。