远传十年 感恩有你
客户世界|远传技术 |2014-04-21
十年前，呼叫中心作为一种全新的服务渠道，在中国已开始蓬勃发展。远传5位创始人，凭借敏锐的触角，在美丽的西湖边创建了杭州远传通信技术有限公司，迈进呼叫中心领域，矢志成为服务渠道运营管理专家。
图：远传的高管，从左至右：副总江以仁、副总嵇望、副总杨国水、董事长徐立新、总经理金哲
多年来，远传人以呼叫中心排班、运营管理软件研发为基础，业务领域逐步拓展到呼叫中心、电子渠道以及营业厅等渠道的管理提升，不断打造有思想的专业管理软件，成功为电信运营商、电力能源、金融保险、航空电商、政府机构等多个领域的百余家大中型客户提供服务。
4月18日，远传迎来了十周岁的生日，从儿童走向少年，从幼稚走向成熟。在十周年之际，远传感恩客户的信任与支持，感恩员工的创新与付出，感恩合作伙伴的一路相伴……
感恩有你——远传客户
感谢你们给了远传充分的信任，你们是远传成长之路上鼎力支持的伙伴，正是有了你们的厚爱与激励，远传的才能不断发展壮大。
还记得2006年，刚起步的远传与众多同行竞争深圳电信呼叫中心排班系统项目。在很多人看来，远传在当时拿下该项目基本是一个“不可能完成的任务”。尽管不被看好，在从接到招投标信息到正式投标的两三个月的时间里，远传通宵达旦地研发，进行了大量测试，攻克众多难关，在POC期间的测试报表得到了客户的认可，在客户规定的时间内优质地提交了数据班表。
“徐总，虽然当时你们还是小公司，但在项目过程中你们的努力与敬业打动了我们。”这是事后深圳电信对远传的评价。远传人在成就梦想的道路上坚持努力，与更多的客户结下了不解之缘，携手共进一直到今天。正是有了客户的这种信任与支持，远传才能越走越好，公司产品也是越来越精耕细作，收获着越来越多的客户信任。
图：远传徐总带领客户在支付宝考察（左三是马云先生、左四是深圳呼叫中心协会秘书长廖黛丽女士）
图：远传助力福建电力通过CC-CMM认证
十年来，远传团队遵循“顾问式”实施理念，以管理人的视角开展项目实施，为客户提供专业软件服务、咨询服务和BPO外包服务，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户。
十年来，远传成功服务于全国20多个省市的电信运营商，并为中国银行、交通银行、PICC、太平保险、国家电网、南网、国航、南航、厦航、淘宝网、腾讯科技、DHL、中国邮政、老板电器、东方CJ等百余家大中型企业提供管理软件和技术支持，协助客户实现管理价值的提升。
感恩有你——远传员工
远传的兄弟姐妹们是远传最为宝贵的财富，公司汇聚了一大批博士、硕士等高素质人才和专业人才。远传感恩员工，感恩他们十年来辛勤地付出、无私地奉献，感恩他们的家人，一直默默支持而毫无怨言。十年来大家并肩作战、团结如一，这是远传继续前进的无尽动力。
图：远传照片墙
呼叫中心在中国只有短短15年的历程，是一个年轻的行业，没有太多成熟的经验可借鉴，更多依靠自身的学习、摸索与创新。感恩远传的员工，在专业管理与技术方面做出了表率。
远传咨询专家可谓远传创新的领军人物，他们不断学习，博采众长。多年来，他们与客户、行业专家不断交流分享，汲取了丰富的营养；他们从实战中提升，主持参与了运营商、金融保险、电力能源、航空电商等多个行业大型呼叫中心的运营咨询项目。远传咨询专家更善于思考，着眼未来。特别是在云计算、大数据以及移动互联等新技术的快速发展下，呼叫中心该何去何从，他们亮出自己的观点。更重要的是他们参与运营管理软件的开发设计，把管理思想固化到软件流程当中，打造出有思想的软件。
远传算法专家是创新的又一股力量。这是一个高学历集中营，全部成员都是硕士以上的团队。最近他们潜心研究，研发出一种多因素话务预测模型—温度相关预测模型。该模型是在行业内通用话务预测方法的基础上，计算温度修正系数，然后综合考虑当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素。该模型被编制成相关算法，并在算法中实现了公历日期转农历日期，从而能够较好地预测时段话务量，特别是受天气影响较为显著的行业的话务量。
优秀的员工，才能打造优秀的企业文化。远传倡导三人行，必有我师。远传开展读书会、阅读会。分享心得，共同进步。
远传人更是多才多艺，自编自演了大量精彩节目。每年年会时候，他们都大放异彩，带来意想不到的现场惊艳！
图：远传千手观音，一呼百应。
感恩有你——远传合作伙伴
独木不成林，一花不是春。远传的成长离不开合作伙伴的大力支持。远传感恩许乃威、李文香、邢焱、王实、叶开等众多业内专家的合作，感恩众多友商，感恩众多媒体朋友。正是有了你们的鼓励与支持互助，远传才能走过这10年。
图：远传获奖
图：2011年远传技术承办杭州呼叫中心管理创新发展论坛
十年里，远传完成了多次蜕变，但不变的是我们心中的那个愿景——成为服务渠道运营管理专家，不变的是为客户提供更好的体验。远传希望在下一个十年，我们继续携手共创，用努力书写更多辉煌……
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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