远传技术赢得众诚保险客服中心新建项目

客户世界|远传技术 |2015-02-03

近日，凭借丰富的金融行业案例以及良好的客户关系，远传技术再传捷报，用实力赢得众诚汽车保险股份有限公司（以下简称“众诚保险”）客服中心新建项目。值得一提的是，本次SIP整体解决方案还整合了Verint录音系统，未来的全媒体交互中心规划将助力客户通过差异化的保险服务，实现创新互联网营销模式。

众诚保险由广州汽车集团股份有限公司等六家公司投资设立，是一家以服务汽车产业链战略发展为核心，整合汽车业和金融保险业两大行业服务资源的综合保险金融集团。伴随2011年6月创立以来业务的快速发展和客服需求的激增，众诚保险原有运营商外包客服中心在稳定性和功能扩展性上，已经无法满足逐渐丰富的客户需求。

在本次新建项目中，远传技术首先对客户提出的系统高可靠性进行了充分的考虑和设计，能够保证系统7*24*365天连续运行要求，并规划未来建设灾备中心。其次，市场竞争激烈，传统保险模式亟需寻找新的渠道替代。依托炙手可热的车联网发展，对于保险行业而言，或将成为改变车险传统营销模式的新生力量。

在远传技术为众诚保险构建的全媒体交互解决方案中，可实现语音、邮件、短信、微信、QQ等多渠道交互，并灵活增加其他多媒体方式，如视频、论坛、微博及未来其他未知新媒体等，同时保持整体核心架构不变，实现与原有平台的无缝衔接。随着后续系统的上线，众诚保险将依托广汽集团雄厚的汽车生产技术和网络资源，开创新汽车专业保险模式。

远传技术专注服务渠道领域十年，是国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级等多项认证。公司以排班、运营管理软件研发为基础，业务领域逐步拓展到呼叫中心、电子渠道以及营业厅等渠道的管理提升。十年来，远传技术成功服务于全国20多个省市自治区在内的各大运营商、金融保险、航空、电力、邮政快递、互联网及电子商务、政府机构等在内的150余家客户。

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