2015第四届CC-CMM年度论坛（5.12-13. 上海）

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1205

客户世界||2015-04-20

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组织机构：

主办单位：CC-CMM国际标准组织
承办单位：客户世界机构旗下—客世传媒
特别支持：
中国呼叫中心与电子商务发展研究院 CICED
亚太客户中心协会联盟APCCAL
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
上海市漕河泾新兴技术开发区企业协会
CustomerServiceAudit

会议安排：

5月12日上海地区标杆呼叫中心现场观摩
5月13日 CC-CMM标准年度论坛（华美达广场新园酒店）
5月13日晚：CC-CMM标准认证2015授牌晚宴（丹麦艾德声之夜）

论坛主题：新融合，新互动，新标准

会议背景：

“CC-CMM标准年度论坛”分别于2012年、2013年和2014年在深圳、台北及新加坡举办，寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。2015年的会议将回到CC-CMM的创始发源地上海举行。重点关注Customer Engagement在持续交互、持续依赖的过程之中所出现的新的互动形式（渠道），以及传统呼叫中心与企业（尤其是互联网化的企业或业务生态）业务流程深度融合交汇；重点研究在此基础之上对新的Customer （Engagement） Center新的标准的要求。

本届会议的目标是集合全球产业智慧、共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

关注重点：

客户中心产业标准化建设及未来发展展望
亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究
客户中心运营行业标杆案例分享
社会化媒体客户接触新渠道
客户体验最新研究成果
免费时代下的客户价值挖掘
互联网背景下呼叫中心变革
中国与全球呼叫中心产业——融入与引领
智能化/数字化/网络化
大数据/多媒体/客户价值平台战略挖掘
非语音客户互动渠道管理
……

参会价值：

全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听亚太地区精彩案例分享，现场取经共进同勉

与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

与会对象：

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM标准指导委员会委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

主要嘉宾：

袁道唯：爱立信商业咨询首席顾问，《客户世界》杂志总编辑
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任
赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席
史红新：中信银行信用卡中心客服总经理
徐欣：Bertelsmann Arvato中国副总裁、CC-CMM标准组织副主席
杨京津：小米科技高级客服总监
石坚：EF英孚教育青少儿英语高级客户体验总监
居德华：华东理工大学教授，CC-CMM国际标准研究中心首席科学家
Deepak Selavaratnam：CustomerServicesAudit创办人及总裁
郭榕：中科院心理研究所医学心理学硕士，EAP资深顾问
郭峰：英国曼彻斯特大学咨询心理学博士

备注：本会议规模150人，为定向邀请会议，其他希望参会的听众请联络组委会申请参会席位。

举办宗旨:

1.Customer Engagement专业人士（一群有趣的人）；
2.高瞻远瞩真诚互动（得有点儿情操和远虑）；
3,专业相关话题（聊些有趣的事儿）；
4.远离赤裸裸的商业广告。

往届回顾：

第一届CC-CMM国际标准年会圆满举行

http://www.www.ccmw.net/article/90692

第二届CC-CMM年度大会在台北隆重举行

http://luxury.ce.cn/hydt/cygc/201304/27/t20130427_720201.shtml

2014第三届CC-CMM标准年度会议在新加坡举行

http://www.www.ccmw.net/article/92551

CCTV4对CC-CMM年度新闻报道：

[视频]两岸探讨呼叫中心产业标准化建设议题