广州设市长专线倾听民声 市民365天可随时拨打

客户世界||2010-04-07

广州设市长专线倾听民声 市民365天可随时拨打

张广宁出席市长专线电话受理中心系统优化升级开通仪式

客户世界消息：广州市市长专线电话“12345”本月6日起升级，接听席位数增加3倍，人工接听时间延长1倍，并新设置了英文接听坐席，市民一年365天可随时拨通“12345”反映情况。市长张广宁昨天出席市长专线电话受理中心系统优化升级开通仪式并致辞，他表示，“12345”已经成为一条民意直达的重要渠道，市长专线电话受理中心要做到市民来电必接，确保“12345”随时畅通无阻。市领导凌伟宪、邬毅敏、徐志彪、陈国出席了昨天的活动。

张广宁代表市委、市政府对市长专线电话受理中心系统优化升级开通表示祝贺。他说，1986年1月1日，广州市在全省第一个开设了“市长专线电话”。24年来，市长专线电话受理中心担负“为党分忧、为民解难”的庄严使命，坚持以人为本，认真倾听民声，排解民忧，为广州的经济社会发展作出了积极贡献。特别是2005年《广州市政府领导接听群众来电工作方案》实施以来，广州市市长和副市长通过“12345”电话与人民群众直接沟通，到目前为止，共接通582人次电话，市长、副市长定期接听“12345”已经成为市政府的一项常规性工作。实践证明，市长专线电话受理中心在听取群众意见建议、解决群众困难、化解社会矛盾、理顺市民情绪、改进政府工作作风、建设服务型政府、促进广州和谐发展等方面发挥着重要作用，“12345”电话已经成为一条民意直达的重要渠道，深受广大市民的欢迎和社会各界的好评。

张广宁表示，为了更方便市民来电，解决“线路少、打进难”的问题，市长专线电话受理中心系统进行了优化升级。“12345”电话接听坐席在10个原席数的基础上增加了30个接听坐席，人工接听时间从以前7小时延长为全天16个小时。为满足广州市举办亚运会和建设国际化大都市的要求，还专门增设了英文接听坐席。他强调，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。希望市长专线电话受理中心认真倾听群众呼声，了解群众意愿，解决群众困难，以更加优质高效的服务，进一步密切党和政府与人民群众的联系，切实为人民群众排忧解难。

记者了解到，2003年3月31日，张广宁就任广州市市长首日，接听了“12345”开通后第一位市民打来的电话。当年8月28日，经张广宁批示，广州建立了“12345”市长专线电话受理中心，市长专线电话从原来的一部电话、一支笔、一张纸的沟通记录方式发展为信访办公网络登录办理，办公自动化的运作。去年3月，张广宁再次批示，要求尽快解决市长专线电话“线路少，打进难”的问题，增加接听坐席、延长接听时间，做到市民来电必接。市长专线电话受理中心本次升级改造采取“系统租用、服务外包、政府管理”的模式，前台接听工作由中国电信广州分公司承包，市信访局负责服务质量监督和后台业务处理，市民一年365天可随时拨通“12345”反映情况。

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