【客户世界会员专属】问题： 我们的部门是从维修部门起家，逐渐发展到售后部，又从售后部升级到客户服务部的。每一次的跳跃都给我们带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此我很困惑，是不是可以这样理解？无论售后部和维修部都是客服部的一个组成部分，所以当系统发展的时候，其结果必然是系统的升级。那么是不是也可以这么认为，客服中心必然要包括售后部、维修部、营销部。而从营销部发展 ...

2006年以前，提到电视购物，更多的人理解的还是电视直销的形式，例如以橡果国际、七星购物、安必信为代表的都是典型的电视直销企业，他们购买电视广告时间，选定商品，通过电视购物广告的推广和传播，将商品配送到消费者手中。 但是，从2006年开始，随着湖南卫视“快乐购”、东方卫视CJ电视购物、安徽卫视家家购物的出现，家庭购物出现在人们的视野当中，尤其随着2007年以“ ...

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 ...

主持人：王治国嘉宾：江苏省徐州市烟草公司睢宁营销部市场经理吴永江苏省徐州市烟草公司睢宁营销部客户经理刘雅星、陈超、朱志泰 眼下正是农忙时节，农村卷烟零售客户十分繁忙。针对这种情况，客户经理该怎样搞好农村卷烟零售客户的服务工作呢？下面让我们一起来听听江苏省徐州市烟草公司睢宁营销部市场经理和几位客户经理的看法。 农忙时节的客户经营状况 主持人：大家好，今天我们要讨论的话题是“农忙时 ...

【客户世界会员专属】问题： 我们的部门是从维修部门起家，逐渐发展到售后部，又从售后部升级到客户服务部的。每一次的跳跃都给我们带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此我很困惑，是不是可以这样理解？无论售后部和维修部都是客服部的一个组成部分，所以当系统发展的时候，其结果必然是系统的升级。那么是不是也可以这么认为，客服中心必然要包括售后部、维修部、营销部。而从营销部发展 ...

依靠服务，企业能创造出奇迹；但服务不到位，也同样让企业丧失来之不易的客户。 传统对服务的概念，仅止于行销、广告，或是人力资源部门所做的事。这些内容都是无形的，价值难以衡量。但一旦从整体上衡量，就会发现服务对于企业，有多重要。 日前，在IBM在北京召开的一次论坛上，与会嘉宾一致认为服务科学将成为世界经济发展的核心推动力，是下一波经济浪潮的推动因素。而早在2006年，IBM、惠普、EDS等科技业的 ...