通讯 - 最新文章

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• 运营管理 - 用数据挖掘提升电信CRM能力2006-11-10
• 流程管理 - 将客户“挖掘”到底2006-11-10
• 宏观战略 - 我国电信增值业务市场现状及最新监管政策2006-11-02
• 行业动态 - 信产部官员称增值业务已占电信业收入14%2006-11-02
• 行业动态 - 第三季电信资费与短信服务投诉下降2006-11-01
• 流程管理 - 服务+营销，集中管理下的价值再造2006-11-01
• 行业动态 - 移动和联通进入即时通信市场2006-10-31
• 市场信息 - 中国电信携大客户杀入电子商务领域2006-10-30
• 流程管理 - 电信企业大众化营销与针对性营销的重要性2006-10-28
• 流程管理 - 公共信息服务市场化运作的辨思2006-10-25
• 行业动态 - 哈尔滨联通火车站客户俱乐部用心服务2006-10-24
• 行业动态 - 新加坡明年10月份开始推行电话号码保留政策2006-10-23
• 案例研究 - 以客户为中心2006-10-21
• 案例研究 - 案例研究：深圳电信10000号客户服务中心2006-10-20
• 案例研究 - 案例研究：华友世纪客户服务中心2006-10-16
• 行业动态 - 广东移动八项承诺提高服务水平2006-10-11
• 行业动态 - 浙江移动客服中心获中国（亚太）最佳呼叫中心称号2006-10-11
• 行业动态 - 厦门电信10000号被评为中国最佳呼叫中心2006-10-10
• 案例研究 - 案例研究：中国联通佛山分公司10010客户中心2006-10-08
• 市场信息 - 科大讯飞为号码百事通打造专业语音平台2006-10-07
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• 行业动态 - 电信开通全球客服热线2006-10-01
• 运营管理 - 排班中座席利用率问题——以移动公司为例2006-09-24
• 案例研究 - 以感谢之心看待客户投诉(图)2006-09-23
• 行业动态 - 思科金融展力推SONA架构和统一通信应用2006-09-18
• 宏观战略 - 中国移动增值市场研究报告2006-09-14
• 行业动态 - 调整和统一短消息类服务接入代码进入第三阶段2006-09-14
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