2006年09月刊
- [2006年]意见领袖：关于客户洞察力 2015年7月12日
- [2006年]案例研究：深圳电信10000号客户服务中心 2015年7月12日
- [2006年]该出手啦！把客服中心考核指标同业务成果挂起钩来！ 2015年7月12日
- [2006年]广义客户洞察力方法探讨 2015年7月12日
- [2006年]你准备好了吗？善待客户洞察 2015年7月12日
- [2006年]如何有效地提高呼叫中心的员工满意度 2015年7月12日
- [2006年]客户洞察三部曲 2015年7月12日
- [2006年]你说的是客户想听的话吗？ 2015年7月12日
- [2006年]走向平台化的CRM 2015年7月12日
- [2006年]过度推销的红色警戒 2015年7月12日
