2006年12月刊
- [2006年]动态的客户体验需要“关系”的艺术 2015年7月12日
- [2006年]当前的食品安全得靠消费者明智 2015年7月12日
- [2006年]意见领袖：梦想的2007年 2015年7月12日
- [2006年]从新加坡看亚洲呼叫中心行业动态 2015年7月12日
- [2006年]CRM能力成熟度模型评估体系（上） 2015年7月12日
- [2006年]如何做好培训效果的评估 2015年7月12日
- [2006年]发展客户：先留人后留心 2015年7月12日
- [2006年]我看新加坡呼叫中心的低人员流失率 2015年7月12日
- [2006年]2007年金融保险服务业呼叫中心产业发展展望 2015年7月12日
- [2006年]呼叫中心“不如不做”的事：首推质检 （下） 2015年7月12日
