2007年01月刊
- [2007年]意见领袖：互联网平台的服务管理 2015年7月12日
- [2007年]案例研究：中国网络通信集团公司浙江省分公司10060客户服务中心 2015年7月12日
- [2007年]通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望（上） 2015年7月12日
- [2007年]CRM与蓝海战略 2015年7月12日
- [2007年]CRM与战争——项目型销售的成败剖析 2015年7月12日
- [2007年]企业信息化价值概论及其建设过程中的四要点浅析 2015年7月12日
- [2007年]客户群细分与组合的价值模型与判断 2015年7月12日
- [2007年]建立与客户鱼水般的客户关系 2015年7月12日
- [2007年]CRM能力成熟度模型评估体系（下） 2015年7月12日
- [2007年]客户满意度的差异化管理 2015年7月12日
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