2014年度优秀作者专栏
- [2014年]盘活资源搭建体系，开辟呼叫中心人才培养新天地 2015年7月13日
- [2014年]从呼叫中心人力资源管理的角度探讨校企合作的热点难点问题 2015年7月13日
- [2014年]浅谈“房树人”在新员工团队管理中的运用 2015年7月13日
- [2014年]关于投诉工单分层分级服务策略的初步探索 2015年7月13日
- [2014年]呼叫中心员工现场情绪失控的处置技巧 2015年7月13日
- [2014年]浅议服务科学及其应用 2015年7月13日
- [2014年]4G时代的服务畅想 2015年7月13日
- [2014年]呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]浅谈智能语音技术在呼叫中心的应用 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]呼叫中心内部兼职讲师团队的建设与管理 2015年7月13日
