2016年4月刊
- [2016年]创外包之泰 享服务之盈—山东泰盈科技（集团）公司董事会主席兼CEO王志利专访 2016年4月29日
- [2016年]呼叫中心UGC式知识管理初探 2016年4月29日
- [2016年]用数据说话，精准分析客户需求——准备好了再创业，陈谐为eCRM写新猷 2016年4月27日
- [2016年]《全媒体客户中心管理》专栏：全媒体客户中心的定位与规划 2016年4月27日
- [2016年]要做真正的“服务+”，而不仅仅是“+服务” 2016年4月22日
- [2016年]营造卓越客户体验的三个准则 以客户的节奏来提供服务 2016年4月20日
- [2016年]选择长赛道、主打全媒体、拥抱黑科技——环信即时通迅云CEO刘俊彦专访 2016年4月19日
- [2016年, 行业要闻]赵溪：呼叫中心行业将重点向三个方向延伸和扩展 2016年4月13日
