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赛科斯(SYKES)

赛科斯(SYKES)
赛科斯企业集团 (Sykes Enterprises, Incorporated) ,创始于 1977 年,总部位于美国佛罗里达州的坦帕市,是纳斯达克上市公司 ( 股票代码: SYKE) 。截至 2010 年,赛科斯在全球 26 个国家和地区设立了 80 余家联络中心,共拥有 50,000 多名员工。
作为全球领先的提供客户关系管理 (CRM) 解决方案和客户联络服务的外包商,赛科斯致力于以专业的高品质服务为世界财富 1000 强中的众多知名企业提供一整套的客户关系管理解决方案。通过整合的通讯渠道,如电话、电邮、在线通讯、传真等,赛科斯为客户提供本地和离岸的 30 多种语言外包服务。服务领域涉及通信技术、高科技、个人消费品、金融服务、医疗及娱乐休闲等行业,支持区域遍及了世界五大洲的主要国家。
赛科斯于 1999 年进入中国, 2000 年在上海正式成立中国区总部。赛科斯中国以整合亚太区多语种外包客户联络中心为发展目标,为跨国企业在大中华地区、日本、韩国、澳大利亚、新西兰及东南亚等地区拓展其产品和服务。十多年来,赛科斯中国在实施跨国项目中,积累了成熟的经验,可提供近 10 种亚太区语言的客户关系管理支持,并且可以依托亚太区总部在菲律宾的资源支持,将客户的服务项目转移到成本更低的国家,为跨国客户提供灵活的、低成本的客户关系管理解决方案。赛科斯提供的 CRM 解决方案和服务,旨在帮助客户建立、维护、巩固并发展客户关系,促使客户可以保持商务事业的可持续发展。
服务内容:
– 服务项目:联络中心外包 ( 热线咨询、技术支持、售前 / 售后服务、订单处理、电话销售等 ) ,企业内部服务热线、客服人员培训及客服中心运营管理咨询等
– 支持的国家和区域:大中华区 ( 大陆、港、澳、台 ) 、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、印度、俄罗斯及东南亚各国,并可拓展到其他区域
– 支持的语言和方言:普通话、粤语、闽南语、日语、韩语、英语、泰语、马来语、印尼语、越南语等
– 通讯方式:电话呼入、电话呼出、电子邮件、在线通讯、短信、传真、信件
– 专长和优势:基于现有的运营优势,为客户提供量身定制的亚太区多语种整合的客户联络服务
全球殊荣:
– 人力资源和客户满意度卓越奖
– 人力资源卓越奖—哥斯达黎加工业联合会
-SSPA STAR 名人堂—软件支持专业协会
-SSPA STAR 持续绩优奖项 (3 次 ) —软件支持专业协会
-SSPA STAR 高呼叫量奖项—软件支持专业协会
-SSPA STAR —终身成就奖
– 全球 500 家发展最快的技术公司 (3 次 ) — Deloitte&Touche
– 信息技术合作伙伴奖 (6 次 ) — Monsanto
– 年度最佳创业企业奖— Ernst & Young
-2005 年度国际商业奖—晚报卓越商业奖评选
-COPC 标准发起单位
中国殊荣:
-2011 年获得 ISO/IEC 27001:2005 认证
-2010 年上海世博会多语种服务
-2009 年获得 ISO9001:2008 认证
-2008 年上海市服务外包重点企业
-2008 年北京奥运会、残奥委会观众呼叫中心“运行保障突出贡献单位”
-2008 年度中国最佳外包联络中心大奖 ( 技术支持 )
-2007/2008 年度中国最佳 BPO 五十强
-2007 年度中国外包呼叫中心最具影响力第一品牌
-2006 年获得 ISO9001:2000 认证
-2005/2006 年度中国超级品牌
-2004~2008 年度中国最佳呼叫中心
-2005 年度中国最佳外包呼叫中心技术支持奖
-2005 年度中国最佳外包呼叫中心服务机构
-2002~2003 年度全国外商投资双优企业