产业界的创新者们，是如何拓展商业边界的？
《有限与无限的游戏》因王兴的推荐而广为人知。有限游戏在边界内玩，无限游戏却是在和边界玩，也就是和“规则”玩，探索改变边界本身。
边界并不重要，而规则才是核心，领先者容易认为边界就是世界。梁宁认为，美团之所以能后发制人，因为“美团会重新去思考这个看起来已经既定的市场”。
商业边界，对创业者来讲可是一个非常重要的课题。创业者只有不断突破自己的瓶颈，向上顶破原有的天花板，用不断生长的想象空间，带领企业从一个胜利走向另一个胜利，而这些往往是通过不断突破商业边界来实现的。
那么，客户管理产业界的创新者们，是如何扩展边界的呢？
小鹅通当初抓住了知识付费爆发的浪潮，通过与吴晓波频道的合作，重新深度定义了产品，用虚拟商品和实物商品的分类战略，在第一象限稳住了位置（见报告的分类逻辑图）。
到了2018年，新东方、好未来、学大教育等众多教育机构开始使用小鹅通完成线上引流和教学，把线下用户沉淀于线上，打通线上线下教学场景。另外，越来越多的企业开始注重内部人才的培养，夯实人才基础。
小鹅通察觉到，此时的知识付费、教育、培训等边界在不断地模糊融合，客户的类型也越来越丰富。于是在2019年调整了定位，专注于“新教育”赋能，小鹅通再一次稳稳地接住了时代的发展需求。
如果说教育行业只是一个过渡阶段，那么现在小鹅通成为服务各行业的知识产品与用户服务的数字化工具，就是在微信生态中帮助各行业企业搭建属于其自己的“人货场”，帮企业把用户全部沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。小鹅通服务的行业也从教育领域拓展到136个细分行业领域。
由此可见，小鹅通是蔓延式的边界拓展模式。
而微盟采用的是布局式的边界拓展模式，从数字化商业，走向智慧化生态。
微盟对标Salesforce，发展轨迹有着惊人的相似之处。创业初期的微盟只是一家微信第三方开发企业，客户也定位服务于中小企业为主，然而经过不断在产品研发方面的投入重金，开发出越来越多的SaaS产品，特别是微盟上市后的大客化战略，将主要目标客群锁定在客单价更高的品牌商户，大幅提升了盈利水平。目前，微盟的产品涵盖了电商、零售、餐饮、本地生活、CRM等各领域。
在深入SaaS产品研发方面，今年上半年，微盟推出了基于企业微信的私域运营解决方案——微盟企微助手，微盟微商城、智慧餐饮、销氪、智营销等产品矩阵。
微盟加大投资并购，加速产业链整合，朝向智慧商业生态方向买进。公司直投方面，微盟参与投资了酒店微信直销服务商向蜜鸟、外卖代运营服务商商有。通过产业基金方面，目前已有小麦助教、秒影工厂等项目落地。2020年微盟控股了雅座、收购了海鼎公司，完善了在餐饮、零售领域的业务布局。
哪种模式更适合自己，相信不同的创业者会有不同的思考，有更多创新的解题方案。
本文节选自《2022社会化客户关系管理报告：SCRM当下与未来》，有关产业界的更多思考与实践，请点击“阅读原文”下载。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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