“客户世界 • 洞察者”2017夏季论坛-日程安排
主办单位：客户世界机构
协办单位：深圳市呼叫中心行业协会
时间：2017年5月18日
地点：深圳 博林诺富特酒店五楼宴会厅(福田区华侨城侨城东路2002号，园博园西门)
会议主题
未来定位与产业热点
——机器人陆续上岗后的客户运营新生态
日程安排
5月18日（星期四）“客户世界-洞察者“2017夏季论坛
| 08:00-09:00 | 嘉宾签到入场 |
| 09:00-09:10 | 【嘉宾致辞】廖戴丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 |
| 09:10-09:40 | 【报告发布：】AI时代，企业服务将何去何从？
《中国客户中心现状与变革报告（2017）》核心内容发布 |
| 09:40-10:10 | 【主题演讲：】通过数字渠道提升客户交互
曹润寰：Concentrix大中华区-全球数字化客户体验业务总经理 |
| 10:10-10:40 | 【主题演讲：】重新定义客户服务
陈祥伍：易维帮助台创始人兼CEO |
| 10:40-11:00 | Coffee break |
| 11:00-11:30 | 【主题演讲：】下一代客户服务软件的核心驱动力
刘俊彦：环信公司的创始人及CEO |
| 11:30-12:00 | 【主题演讲：】全媒体时代的人工智能
杨凯程：北京神州泰岳软件股份有限公司副总裁 |
| 12:00-12:05 | 《客户世界年度编辑推荐》颁奖仪式 |
| 12:05-13:30 | 午间休息 |
| 13:30-13:40 | 签约仪式 |
| 13:40-14:10 | 【主题演讲：】呼叫中心客户满意度指标体系的研究
唐一帆：科罗思咨询（上海）有限公司董事长兼总经理 |
| 14:10-14:40 | 【主题演讲：】客服机器人再升级，场景化将成为突破口
马力群：小能科技联合创始人兼CTO |
| 14:40-15:10 | 【主题演讲：】
段毓铮：网易七鱼产品总监 |
| 15:10-15:40 | Coffee break |
| 15:40-16:10 | 【主题演讲：】创新，寻找我们的日月星辰
汪树森：才展软件执行总监 |
| 16:10-16:40 | 【主题演讲：】业务全球化背景下的客户关系管理服务
霍炬：Concentrix大中华区业务解决方案顾问 |
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能）
会议联络：
左冰，13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲，18510813910,panjl@ccmw.net
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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