“客户世界 • 洞察者”2017夏季论坛-日程安排

    |     2017年5月8日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    139

洞察者论坛

主办单位:客户世界机构
协办单位:深圳市呼叫中心行业协会

时间:2017年5月18日
地点:深圳 博林诺富特酒店五楼宴会厅(福田区华侨城侨城东路2002号,园博园西门)

会议主题

未来定位与产业热点
——机器人陆续上岗后的客户运营新生态

日程安排

5月18日(星期四)“客户世界-洞察者“2017夏季论坛

08:00-09:00 嘉宾签到入场
09:00-09:10 【嘉宾致辞】廖戴丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
09:10-09:40 【报告发布:】AI时代,企业服务将何去何从?

《中国客户中心现状与变革报告(2017)》核心内容发布

09:40-10:10 【主题演讲:】通过数字渠道提升客户交互

曹润寰:Concentrix大中华区-全球数字化客户体验业务总经理

10:10-10:40 【主题演讲:】重新定义客户服务

陈祥伍:易维帮助台创始人兼CEO

10:40-11:00 Coffee break
11:00-11:30 【主题演讲:】下一代客户服务软件的核心驱动力

刘俊彦:环信公司的创始人及CEO

11:30-12:00 【主题演讲:】全媒体时代的人工智能

杨凯程:北京神州泰岳软件股份有限公司副总裁

12:00-12:05 《客户世界年度编辑推荐》颁奖仪式
12:05-13:30 午间休息
13:30-13:40 签约仪式
13:40-14:10 【主题演讲:】呼叫中心客户满意度指标体系的研究

唐一帆:科罗思咨询(上海)有限公司董事长兼总经理

14:10-14:40 【主题演讲:】客服机器人再升级,场景化将成为突破口

马力群:小能科技联合创始人兼CTO

14:40-15:10 【主题演讲:】

段毓铮:网易七鱼产品总监

15:10-15:40 Coffee break
15:40-16:10 【主题演讲:】创新,寻找我们的日月星辰

汪树森:才展软件执行总监

16:10-16:40 【主题演讲:】业务全球化背景下的客户关系管理服务

霍炬:Concentrix大中华区业务解决方案顾问

(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能)

会议联络

左冰,13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁,13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲,18510813910,panjl@ccmw.net

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