客户世界2020云端论坛【主题1：宏观影响】

编辑：夕照寺 | 2020年3月17日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1207

主办单位：
客户世界机构
CCO100首席客户官百人会

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院

支持单位：
AVAYA（中国）公司
二六三网络通信

会议时间：3月26日（12小时直播）
独家直播：263云播

会议背景：

一场由新型冠状病毒引发的肺炎疫情，牵动了举国上下的心弦。从天而降的疫情令所有人都措手不及。各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞，改向；突发的客户需求转变，汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心企业较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也面临着前所未有的巨大压力与挑战，面临着许许多多全新的待解课题。

面对如此巨大的变局，一方面行业同仁们积极投入，大量设备厂商帮助医疗及相关机构建立远程诊视及探视系统，提升远程办公会议能力；另一方面，服务机构自身也在紧急启动备份预案，建立远程座席应对海量呼入，及时响应和传递民生客情……客户中心行业正在众志成城，从多个角度助力抗击疫情，共同扛起万钧重担。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业、专家和行业权威人士都有自己的思考与洞见，在短时间内创新了众多生产流程与服务要素，彰显了独特的社会价值与行业价值。

特别历史时期，客户世界机构发起并组织本行业第一次云端论坛。探讨在这个独特历史时期中客户中心行业发展篇章的段落回目，包括重大支撑保障成果、有效变革管理案例、温馨感人记录以及未来创新发展启迪等。

为业界人士提供发声平台，记录和展示在抗击疫情过程中的行动轨迹，反映突发事件应对能力，考验灾备投入与运营变革，展现危机时刻行业人的认知洞察与感悟，是本次云端论坛举办的初衷。希望通过此次超长时间的网络直播，既能展现客户中心从业者抗击危难，共度时艰的能力与勇气，也能为未来行业进一步蓬勃发展带来更多的思考和启迪。

会议主题：

特别社会时期的客户服务：人、管理、系统、外包、危与机

第一环节主题：宏观影响-特别社会时期的客户服务

主持嘉宾：

袁道唯：亚信科技首席咨询官/首席客户官百人会理事长/《客户世界》总编辑。长期在电信与ICT领域负责从事战略，运营与技术咨询，同时兼任同济大学经管学院顾问教授。长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展，领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。发表大量评论文章，著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》（合著）、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著。

分享嘉宾：

周伟强：中移在线广东分公司总经理。多年服务运营管理经验，智慧服务运营倡导者，多次在公开刊物发表论文，提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等的模型，积极探索智能服务、大数据、云计算在服务领域的应用。中国通信学会经济管理与创新委员会（EMIC）委员；中国通信学会云计算与大数据应用委员会委员；CC-CMM标准指导委员会委员。

赵荣强：中邮信息产业有限公司执行总经理。国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。

高路：中信国安-鸿联九五集团副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁。山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA； 13年证券从业经验，12年互联网后台外包运营管理经验，重庆市山东商会常务副会长，山东省服务外包协会秘书长。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。王德宝先生擅长行业研究、战略发展及企业投融资平台的建设，是工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、国家服务外包考试中心理事、重庆市服务外包产业协会常务副会长。

富莉莉：Aavay大中华总裁。在高科技和通信行业拥有超过 25 年从业经验，在包括摩托罗拉系统、阿尔卡特朗讯和飞利浦照明等在内的多家行业领先跨国公司担任过高级管理层职务。富莉莉女士同时还是青年成就(Junior Achievement)董事会成员之一，被成都市政府聘请为国际咨询顾问。

目标对象：

本次会议重点面向国内超过20,000家服务型机构的首席客户官、客户服务总监、呼叫中心经理、多媒体营销经理及超过100个重点关注服务外包产业发展的地方政府及产业园区的负责人而举办。

组织方式：

12小时直播论坛，分为4个环节，每环节设定主持人1名，嘉宾5名；
主持人和嘉宾为CCO100成员/嘉宾成员及特邀专家；
每个环节安排视频分享约0.5小时，嘉宾分享约2.5小时，每名嘉宾主旨分享不超过10分钟，随后进行专题圆桌研讨；
全程视频资料进行再次深度编辑，相关融媒体内容分类刊载于《客户世界》2020年4月及5月刊及相关网络。

问卷调查：

欢迎参与由“CCO100首席客户官百人会”组织的行业经理人问卷调查。为行业诊断号脉，集众智开出良方。请扫描二维码填写在线问卷：