2026第十三届CC-CMM标准会议暨数字服务产业高质量发展推进会（5月20-22日，江苏如皋）

编辑：夕照寺 | 2026年4月13日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 165

主办单位：
CC-CMM国际标准组织

协办单位：
客户世界机构
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心联盟Contactcenterworld
CCO100首席客户官百人会

活动地点：
如皋城开开元名都大酒店（如皋城南惠政东路158号）

活动时间：
5月20~22日

日程安排：

5月20日下午12：30起，参会嘉宾报到
5月20日下午14：30—16:00（14:00-14:30在酒店大堂集中，一起出发）走进如皋软件园，参观携程、顺丰、华夏电影展示馆等代表性单位
5月20日晚上自助晚餐

会议背景：

CC-CMM国际标准会议创办于2012年，立足数字中国建设与产业数智化转型要求，致力于打造全球客户中心产业与数字化运营领域极具影响力的学术智库平台与年度国际峰会。论坛汇聚全球产业智慧，紧扣前沿技术演进与客户服务变革趋势，聚焦标杆企业最佳实践，推动服务运营标准体系融合创新与落地深化。论坛广邀全球行业顶尖专家、实践领袖与一线同仁，搭建高水平专业交流平台，分享前沿成果、共研创新路径、激发思想碰撞，以学术引领与实践赋能双向驱动，助力产业高质量发展。

截至目前，CC-CMM国际标准会议已在深圳、新加坡、中国台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳、厦门、日照、南京等境内外城市成功举办十二届。历届论坛获得国家相关部委悉心指导，得到中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会，以及上海、广州、深圳、贵阳、吉林、合肥、中国台湾等多地行业协会与政府部门的大力支持，相关成果获主流媒体持续跟踪报道，行业影响力与国际传播力持续提升。

分享嘉宾（按分享顺序排序）：

倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长
现任中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长兼中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长，国卫健康大数据研究院副院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任（主持工作）、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。负责信息化技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广应用工作；主持我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。主要著作：《电子政务系统规划与实施》、《电子政务系统建设与实施》等。

Raj Wadhwani：President of ContactCenterWorld
The ContactCenterWorld was founded in 1999. Currently, the alliance has over 250,000 corporate members from all over the world. It is committed to promoting the development of the global contact center industry. Every year, it collaborates with top experts in the contact center field from various countries to hold the Global Best Contact Center Award, strengthening the communication among contact centers in different countries. By sharing the excellent experiences of leading global contact centers, it drives the development of the global contact center industry. It is known as the “Olympic Games” of the world’s contact centers.

杨京津：转转循环科技有限公司用户服务中心总经理
专注于互联网行业并拥有二十年以上服务体验、营销管理和用户经营经验，曾服务于艺龙网、当当网、小米科技等公司，现就职于转转循环科技有限公司用户服务中心总经理。在大中型服务中心、呼叫中心战略规划、服务策略设计、用户增长以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。
演讲主题：《用户经营》

肖玉池：同程旅行副总裁
拥有20 年以上客户服务管理资深从业经验，现任同程旅行体验委员会主任、创新工作室主任。他始终紧跟技术浪潮，深耕在线旅游行业服务升级与技术创新，在同程旅行主导并落地从 “人工服务” 到 “人机协同”，再到 “人工智能” 的全链路创新服务模式，以技术驱动服务变革，全面提升公司服务保障能力，每年为超 18 亿人次提供安心出行保障。
在团队与体系建设上，他推动客服中心从传统成本中心，向体验中心转型升级；大力践行“服务创造价值”与 “让服务WOW” 理念，不断提升服务品质与用户体验，助力在线旅游行业高质量、可持续发展，致力打造消费者最值得信赖的旅行平台。
演讲主题：《如何坚持长期主义》

王莹：Customer Satisfaction本部总监欧姆龙健康医疗（中国）有限公司
2006年加入欧姆龙健康医疗（中国）有限公司，拥有超过20年消费者沟通与客户体验管理经验，贯通品牌传播与服务体系两大核心领域。从品牌战略到客户服务，始终围绕“以消费者为中心”的理念，早期主导品牌转型，打破传统医疗器械单一患教式传播模式，从消费者生活方式出发洞察并创造健康需求；随后推动服务体系持续进化，主导服务网点升级、呼叫中心数字化建设及VOC体系在集团内的深度应用，实现品牌承诺与服务体验的闭环联动。
通过品牌与服务一体化运营，持续提升客户满意度与忠诚度，助力企业在竞争中建立长期信任与品牌价值。其策划项目荣获第20届IPA Best Of Health Awards消费者类International Integrated Campaign铜奖，并获2019年欧姆龙集团全球表彰金奖。
演讲主题：《智启未来：AI时代顾客声音驱动的CX价值重塑之路》

王健：滴滴体验服务发展平台（ESE）总经理
自2017年加入滴滴以来，长期深耕滴滴全业务客服体系的升维与进化，主导了客服团队的管理体系重构、服务价值验证及业务变革，推动出行服务领域多渠道、多品类服务产品的标准化重塑，持续保障业务安全、高效运转。当前，滴滴ESE正聚焦服务体验升级与智能技术融合，探索以AI赋能好服务的可持续路径。
过往二十年的职业生涯中，王健历任联想、Schneider Electric（施耐德电气）、百度等重要业务岗位，在IT、电子制造业及科技互联网领域积累了丰富的销售、服务体系建设、运营管理及创新实践的经验。
演讲主题：《AI时代，好服务的“变”与“不变”》

刘钢：复旦大学公共绩效与信息化研究中心副主任
上海市数字贸易协会副会长兼人工智能专委会主任委员，浦东新区计算机协会副会长。长期致力于数字化创新与转型的产学研工作。
演讲主题：《跃向AI新纪元的途中》

秦景玉：中信银行信用卡中心客户服务部业技融合室经理
深耕金融客服领域13年，兼具资深培训管理与智能服务建设经验，全面负责客服端系统规划与数字化建设。擅长以用户视角开展业务流程梳理与智能体系落地，在客服数字化转型与运营效能提升方面拥有丰富实战经验。
演讲主题：《智能客服全链路建设》

石云：CC-CMM国际标准组织执行理事
精益六西格玛黑带大师（MBB）。国内客户管理领域知名刊物编委，中国电子商务与客户中心产业能力建设管理规范专家委员会委员，客户中心年度报告总撰稿人。现任上海财经大学金融科技研究院高级研究员，复旦大学软件学院客座讲师，中国信息协会数字经济委员会-数据委员会首席顾问。
在客户中心领域发表的著作包括：《人工智能训练师》，《政务热线运营管理的理论与实践》，《客户中心能力成熟度模型》，《CC-CMM客户中心能力成熟度标准与专业术语表》，《中国客户中心产业发展报告》，《基于客户中心的绩效管理与数据分析》等。
演讲主题：《2025-2026年度中国客户中心产业发展报告发布》

杨萍：客户服务行业资深咨询顾问
北京大学光华管理学院毕业，国家二级心理咨询师，实战派讲师。著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。
专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究，对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验，对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。
主题培训：《AI时代，服务的新价值管理》

周月词（主持人）：CC-CMM国际标准组织首席培训顾问
中国信息协会数字经济专委会大数据产业研究中心副主任，《中国信息界》智库专家，CC-CMM国际标准组织首席培训顾问，复旦大学/交通大学客座讲师，清华大学院办信息中心讲师，人社部考评员，原国务院扶贫办信息中心特聘专家（现国家乡村振兴局），工信部教育考试中心专家，两岸大湾区青年委员，上海市就业促进中心顾问，参与编撰清华大学出版社出版著作多本。

研讨议程：