我是讲师：馬芳燁的“另类”客户中心管理学（6.16-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年5月22日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1633

马芳燁老师
国内最受欢迎的运营管理讲师
实战型营销运营管理专家
现代阳宅能量风水师
姓名能量鉴定导师
光爱能量疗愈师
Aura-Soma灵性彩油疗愈师，塔罗与花精疗愈师

十五年前，就职于HP(中国)大客户互动中心，十五年来，专注于各行业的营销服务领域的发展。其领导的营销咨询项目业绩曾创下150倍的提升，其培训的学员曾取得在2天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩。

近年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家。在多年咨询工作实践中服务于移动、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。曾率领电话营销团队创造每年数千万的销售业绩；其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升；其培训的学员曾取得在两天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩。

主题：“另类”客户中心管理学

摘要：

“另类”管理学的意思是采用非主流、非传统、更有趣的管理方法来对Customer Engagement（客户契动）领域的从业者开展启发引导式管理的一种探索。所采用的管理手段将是更趣味的，比如：星座、塔罗牌、占卜术、心理分析等等年轻人更喜闻乐见的方式，和年轻的受众一起探讨唤醒心理深处的愿力和潜能的方法；这同时也是对从业者“幸福力”的一种培养和领悟。

体系：

目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了《呼叫中心精细化管理系列课程》、《呼叫中心训导师技能提升课程》、《呼叫中心创造奇迹的脚本训练课程》、《呼叫中心的情绪管理》、《呼叫中心质检，从魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情况下的员工激励》、《呼叫中心员工满意度与员工流失率》等培训课程，在长期的咨询、培训和运营指导实践中获得了极高的口碑。拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话销售和运营管理工作。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列2：我是讲师】为聆听者赋能

客户中心行业是一个高度依赖“人”来开展服务的领域，不但需要技术和知识的储备，更需要传递关怀和文化。正是基于这样特别高的要求，本行业高度依赖培训这样一种形式来对一线的“聆听者”进行赋能。

常态下的员工培训辅导以企业内训、行业公开课、行业论坛等为主要的形式进行组织。在新冠疫情成为“新常态”的社会环境中，我们需要对原有的培训组织方式进行重新的梳理和改造。

本系列直播课程为纯公益性质，我们寄希望于从第三方的视角甄选并推荐行业优秀讲师及其核心内容，也希望能打破培训市场割裂的格局，让最优秀的培训师可以直接面对最终的受众，开展直接的需求沟通和合作的接洽。

安排：

每周二晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：