中国邮政集团有限公司临沂市邮区中心荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字化运营标杆案例年度10强

panjl | 2025年10月29日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 144

2025年10月21日，北京。客户世界消息：2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店圆满举行。来自国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信、中国联通、中国交建、联想、中信银行、携程、度小满、滴滴、水滴筹、雀巢等一批知名企业凭借在数字服务与运营领域的出色表现，成功斩获各类奖项荣誉。

经公平、公正、严谨的多环节严格筛选，中国邮政集团有限公司临沂市邮区中心（以下简称 “临沂邮政邮区中心”）凭借数智化运营的突出成效，成功摘得 “数字化运营标杆案例年度 10 强奖”。

在数字化浪潮重塑产业发展格局的当下，数字化运营已成为企业提升核心竞争力、实现可持续发展的关键路径。本届 “金耳唛杯”数字化运营标杆案例评选，旨在挖掘并表彰数字化运营成效显著、兼具创新实践与示范引领作用的企业案例，明确要求标杆企业需在技术应用、数据驱动决策、创新业务模式、卓越客户体验、高效运营管理五大维度展现过硬实力。

临沂邮政邮区中心的获奖案例，深度契合评选核心标准，其数智化运营实践可圈可点：评审团一行曾重点对该中心现场进行深入考察，见证了其基于数智化运营全新理念的转型成果 —— 围绕关键指标强化机制与数字化融合，加速管理人员、生产运营转型及生产组织优化，实现企业服务能力与运营绩效全面领先。在技术应用层面，该中心将 AI 算法深度融入数字化运营，从智能决策、智能场院、生产监控、管理看板四大维度，精准解决业务量预测不精准导致的生产组织困难、分拣方案不灵活引发的设备效能不高、排班依赖经验推测造成的用工冗员等行业痛点；同步应用中转场管理 APP 工具，实现业务量精准预测、分拣方案自动推荐、智能排班推荐，还对车辆上垛、卸车、装车、离场全流程进行智能检测，对货物堵塞、遗撒及规范作业、在岗人员实时监测，更通过移动端实时展示现场工位看板、异常告警及事前事中事后数据，做到 “一机在手便知生产事”。数据驱动方面，数字化工作台将当班生产所需的处理量、人员到岗、设备能效、逾限警示、垛口使用等数据实时呈现在同一界面，助力业务人员和班长快速掌握整体运行情况，实现靶向管理与精准决策。运营管理上，这一系列数字化工具的应用，推动内部管理流程优化，实现资源高效配置与智能管控，大幅提升运营效率；同时，全流程的智能监测与高效响应，也为客户提供了更可靠、透明的服务体验，间接提升客户满意度。

临沂邮政邮区中心此次获奖，不仅是对其数智化运营成果的权威认可，更展现了传统邮政物流企业在数字化转型中的创新活力，为邮政行业乃至物流领域的数字化发展提供了可复制、可推广的实践范本。

关于金耳唛杯：“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/