中国交通信息科技集团有限公司（中国交建IT客户支持中心）荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字服务品牌年度10强

编辑 | 2025年11月13日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 136

2025年10月21日，在北京举行的2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼上，中国交通信息科技集团有限公司（中国交建IT客户支持中心）凭借在客户服务与数字化运营方面的系统化建设成果，荣获“数字服务品牌年度10强”。

中国交建IT客户支持中心负责人宋巍先生获评“中国客户中心年度最佳管理人”。

“金耳唛杯”评选活动由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会等多家权威机构参与指导，是我国数字服务与客户运营领域具有重要影响力的年度评选。此次获奖，体现了行业对中国交建IT客户支持中心在客户服务体系建设与运营管理能力方面的认可，中国交建IT客户支持中心与国家电网、联想、中信银行等9家行业领先机构并列获评“数字服务品牌年度10强”。

中国交通信息科技集团有限公司作为中国交通建设集团信息化支撑与数字化转型的重要力量，依托IT客户支持中心，以“统一入口、全程响应、闭环管理”为原则，构建了覆盖全集团的标准化IT服务体系。该体系以服务流程规范化、工单处理智能化、用户体验持续优化为核心，实现对各类IT问题的统一受理、分级处理和动态跟踪，显著提升了服务响应效率与用户满意度。

此次荣获“金耳唛杯”两项荣誉，是对中交集团在客户服务与数字化运营领域持续投入与实践的肯定。未来，中交集团将进一步深化IT服务体系建设，推动服务模式从“响应式支持”向“主动式运营”升级，持续提升全集团数字化服务效能，为国资央企IT运维与客户中心能力建设提供可借鉴的实践路径。

获奖机构简介：

中国交通建设集团有限公司（以下简称“中交集团”）是全球领先的特大型基础设施综合服务商，主要从事交通基础设施的投资建设运营、装备制造、城市综合开发等，为客户提供投资融资、咨询规划、设计建造、管理运营一揽子解决方案和综合一体化服务。中交集团在香港、上海两地上市，公司盈利能力和价值创造能力在全球同行中处于领先地位。截至目前，中交集团位居《财富》世界500强第63位。目前，中交集团是世界最大的港口设计建设公司、世界最大的公路与桥梁设计建设公司、世界最大的疏浚公司、世界最大的集装箱起重机制造公司、全球领先的海上钻井平台设计公司和设备提供商；是亚洲最大的国际工程承包公司、中国最大的高速公路投资商。

中国交通信息科技集团有限公司成立于2018年，是中交集团围绕“中交数字化转型、战略新兴产业”主题组建的专业子集团，努力建设成为世界一流的交通与城市“全数字”综合服务商，推动建立具有中交特色的数字产业链。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/