众合云科荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-最佳客户中心年度10强

编辑 | 2025年11月13日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 134

客户世界消息：2025年10月21日，2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京隆重举行，众合云科凭借在数字服务与运营领域的卓越表现，成功荣膺 “最佳客户中心年度 10 强 – 卓越客户服务” 称号。

众合云科之所以荣获 2025“金耳唛杯”最佳客户中心年度 10强，核心在于践行“让每一份工作更有保障” 的企业使命，积极拥抱AI人工智能等先进生产力，以高质量的数字化产品与服务，助力企业聚焦核心主业，让劳动者更有安全感和幸福感。

在客服中心，众合云科基于人力资源行业特点和客户企业HR及雇员期待，创新性地将19年行业经验与AI等先进生产力深度融合，重构客服中心价值链，打造“智能服务中枢”，实现从被动响应到主动赋能的范式升级，服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）达标率大幅提升。

以客户咨询为例，众合云科落地全场景智能交互机器人，内置300+地方性法规计算引擎，满足企业跨地域用工场景下，基于不同属地政策的社保公积金耦合计算，为企业用工成本设计及核算提供极大便利；支持多模态输入处理，同步解析文字咨询+票据图像，进一步提升服务效率和服务满意度。

在客户咨询过程中，众合云科落地智能坐席助手，咨询过程中实时标注政策依据，支持点击溯源原文，精准解答客户疑问；智能坐席助手内设知识自进化机制，基于坐席反馈自动标记知识库过期条目，政策生效/失效日期监控误差＜24小时。

（智能坐席助手）

在服务管理方面，51社保打造的智能工单系统，结合工单内容+坐席专长+服务SLA要求，精准创建工单并匹配业务客服；智能质检系统则针对服务过程中产生的低评服务单，定制生成培训课程，人均业务能力提升35%，客户满意度也随之提升。

在人力资源企业服务领域，客户中心不仅肩负着答疑解惑的基本职能，更是企业、客户、雇员三方间的价值纽带。众合云科将进一步以客户为中心，深化应用技术创新成果，以更好的模式、更优的设计、更先进的技术，提升服务效率、质量和体验，并助力全体客户实现新一轮的增长与腾飞。

获奖机构简介：

众合云科集团（Zhonghe Group）是中国领先的HR SaaS科技企业，以“让每一份工作更有保障”为使命，针对标准劳动者、数字经济从业者等多种雇佣模式，依托一站式SaaS服务平台，科技驱动，为企业提供综合性专业服务解决方案，让企业聚焦核心主业，让劳动者更有安全感和幸福感。

众合云科集团旗下拥有51社保、HiWork等品牌，服务覆盖全球160+国家和地区，支持超过140+种币种支付报酬，中国大陆境内直营公司覆盖200+城市，为14,000+企业客户提供高品质高效率的专业人力资源服务，为5,300,000+企业标准劳动者、数字经济从业者提供工作保障，助力全球用工专业合规。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。

于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。

官方网站：http://www.jinermai.cn/