数据管理—呼叫中心运营管理的灵魂
客户世界||2011-07-04
数据管理—呼叫中心运营管理的灵魂
数据管理—呼叫中心运营管理的灵魂
呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。
纵观呼叫中心运营管理中的各个模块，数据管理始终贯穿其中，可以说数据体现了运营管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的运营管理中，将数据管理誉为“呼叫中心运营管理的灵魂”一点也不为过。
那么，数据管理在呼叫中心的运营管理中究竟起到了什么样的作用？它又是通过何种方式来发挥出这些功效的？这将是本文所要主要探讨和阐述的内容。
笔者通过多年从事呼叫中心的运营管理，总结出数据管理的作用主要包括以下五个方面：
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这家伙很懒，什么都没写！
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