客服中心人员管理（原书第3版）

客户世界 | 2015年7月12日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 1070

||2006-04-14

罗赞娜·道西利奥　著（美）　袁芳　译 | 机械工业出版社 | 2006-04-14

< p align='left' class='style3'>中文
< p align='left' class='style3'>图书名称：	< p align='left'>客服中心人员管理（原书第3版）
作者：	罗赞娜·道西利奥　著（美）　袁芳　译
出版社：	机械工业出版社
内容简介：	《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力，适应变化，自我激励，倾听技巧，优质服务，专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
版次：	2004 年 3 月
责任编辑：
相关信息：	英文书名： Wake Up Your Call Center: Humanizing Your Interaction Hub (3rd Edition) 编号： 11594 ISBN： 7-111-13676-4/F·1997 页数： 156
价格：	28.0元
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开本：	16开
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