远传技术助力上海大众汽车知识库系统改造升级

    |     2015年12月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    340

客户世界||2015-09-18

       近日,远传技术与上海上汽大众汽车销售有限公司就U-CKMS多媒体知识库管理系统达成合作,助其实现 “一点采编,多点应用”,满足对多种渠道的统一支撑,提高知识检索效率和准确率,为上海大众汽车销售公司构建结构化、场景化、有生命力的知识管理体系。

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       上海大众汽车销售有限公司于2000年8月1日正式挂牌成立,专营上海大众汽车生产的轿车产品及相关零配件,并提供相关的销售后服务。历经多年发展,上海大众汽车销售公司积累了大量的知识。随着移动互联网技术的突飞猛进,特别是社会化媒体的发展,原有的知识体系不能满足需要,急需改造升级。

       在本次合作中,远传技术将结合上海大众汽车销售有限公司客服中心的业务,在完成原有知识迁移的基础上,优化知识检索机制,升级审核、反馈、报表等功能模块,改善知识展现方式。全媒体多屏自适应,满足对多种渠道的统一支撑,帮助客服人员实现完成一体化操作,提升服务响应速度。

       远传技术的U-CKMS多媒体知识库管理系统,是基于多维度自定义的结构化知识管理系统,该系统在近期获得“中国十大创新软件产品”荣誉称号,2013年获得“第十八届中国国际软件博览会创新奖”以及“中国最佳呼叫中心技术产品”等多奖项。相信通过远传技术十余年的呼叫中心运营管理经验和专业性,可以为上海大众客服中心打造更好、更完善的服务体系。

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