2017第六届CC-CMM年会-授牌晚宴介绍

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2017第六届CC-CMM国际标准年度论坛(CC-CMM Summit 2017)定于3月28-29日在合肥元一希尔顿酒店举行。会议主题为:机器人上岗,智能平台的颠覆——客户中心的新机遇新挑战。

会议主办方定于3月28日晚上举办“CC-CMM国际标准认证2017授牌仪式及晚宴”。现将相关信息公布如下:

本次参与认证授牌企业(排名不分先后)

申万宏源(L1)

申万宏源证券有限公司,是由新中国第一家股份制证券公司——申银万国证券股份有限公司与国内资本市场第一家上市证券公司——宏源证券股份有限公司,于2015年1月16日合并组建而成。公司目前是国内规模最大、经营业务最齐全、营业网点分布最广泛的大型综合类证券公司之一,注册资本330亿元,拥有员工近8000名,在全国设有18家分公司和309家营业部(含西部证券),并设有香港、东京、新加坡、首尔等海外分支机构。

申万宏源证券公司目前拥有全面的证券类业务资格,主要包括:证券经纪、证券投资咨询、融资融券、代销金融产品业务、证券投资基金代销、为期货公司提供中间介绍业务(以上各项业务限新疆、甘肃、陕西、 宁夏、青海、西藏以外区域),证券资产管理,证券承销与保荐(限国债、非金融企业债务融资工具、政策性银行金融债、企业债承销),证券自营(除服务新疆、 甘肃、陕西、宁夏、青海、西藏区域证券经纪业务客户的证券自营外)。

申万宏源证券公司将在中投公司、中央汇金公司等股东单位的大力支持下,契合国家发展战略重点布局上海、新疆、香港、新加坡等区域,通过转型创新不断做大做强,朝着“具有国际竞争力、品牌影响力和系统重要性的现代投资银行”的目标加快迈进,为中国资本市场的创新发展作出积极贡献。”

深圳12328服务热线(L1)

深圳市“12328”交通运输监督服务热线于2014年12月31日正式开通。深圳市12328综合交通资讯服务平台在深圳市交通信息咨询服务中心带领下,受理深圳市交通运输行业的服务监督、投诉、建议、举报、表扬、咨询、其他等服务,除涵盖道路运输、公路、水路等行业外,依托深圳交通大部制改革体制优势,服务内容还包括航空、地铁、铁路、交通设施等工作。深圳市12328综合交通资讯服务平台90人的坐席,受理渠道:电话、微信、微博、网站在线咨询等方式,热线话务的承载量过万。平台服务时间实行7*24小时全年无休,24小时人工语音解答市民的需求,积极响应。在日常运营中,深圳市12328综合交通资讯服务平台热线运营管理团队依照“有流程、有指引、有制度、有规范”的四原则推进各项工作,逐步制定和完善了一系列规章制度、业务流程和具体操作指引,使该热线话务坐席代表的各项工作实现:标准统一、操作规范、指引一致的专业化业务及运营管理,实现了自我价值与专业化价值的共同成长。

易宁正弘客户服务中心(L1)

江苏易宁正弘电子商务有限公司是一家基于互联网平台的电子商务公司,涉及互联网,人力资源服务等多个领域。作为苏宁云商的重要合作单位,易宁一直致力于通过灵活的用工及服务模式为客户提供优质高效的“人才/外包服务”。

广州12345政府服务热线(L2)

广州12345政府服务热线作为广东省内规模最大的政府服务热线,目前已整合全市50个部门、71条专线,基本实现了全市市民诉求12345“一号受理”,月受理量达50万次。面对、热线业务规模庞大业务种类繁杂、市民期望日益提升的现状,广州12345热线受理中心联合中国电信广州分公司号百信息服务中心与CC-CMM国际标准组织、中国公共管理研究中心开展合作,通过构建科学合理、层次分明、满足需要的广州12345热线服务标准体系,以制度化、规范化、程序化、专业化建设推进政府热线服务效能持续提升。
按照广东省“两建”工作统一部署,广州12345热线于2014年1月2日正式上线运行,按照“整合非紧急类热线、对接紧急类专线”的思路,着力打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的平台,实现多职能部门服务专线的整合运行,以及电话、短信、微信、网页、移动客户端等多服务渠道的对接,并实现与城市紧急救助中心、政务服务中心、网上办事大厅等信息平台的互联互通,并率先实行热线事项“单轨制闭环全流程”的管理,具有“民生直通车、发展助推器、效能检测仪、决策信息源”的多重功能。广州12345热线以深入广泛的整合力度、便捷高效的运行模式、务实优质的服务能力获得了广大市民群众的赞许,并不断得到国内行业组织的关注和肯定,先后获得“2015年度中国最佳客户体验中心奖”和“2015年度卓越语音服务客户中心奖”等荣誉。”

成都银行客户服务中心(L1)

成都银行股份有限公司(以下简称成都银行)的前身为成都市城市信用社,1996年12月30日组建成立,1998年更名为成都市商业银行,2008年更为现名。成都银行是一家以国有股本为主、股权多元化的地方性股份制商业银行,马来西亚丰隆银行作为境外战略投资合作伙伴。目前,注册资金32.5亿元,在岗员工5000余名,实行一级法人体制,全行下辖重庆、西安、广安、资阳、眉山、内江、南充、宜宾、乐山9家分行和32家直属支行(部)、160余家营业网点,发起设立国内首批、中西部第一家消费金融公司——四川锦程消费金融有限责任公司以及江苏宝应锦程和四川名山锦程村镇银行,并入股西藏银行。
长期以来,成都银行秉承“服务区域经济,服务中小企业,服务城乡居民”的市场定位,并不断赋予“服务”以新的内涵与深意。为全力助推区域经济发展,成都银行借助成都在西部地区的核心地位和主导作用,结合川陕渝三地共同的产业优势,积极发挥金融杠杆和资源调配作用,大力支持地方支柱产业、城乡基础设施建设、农村土地综合整治、一般场镇改造等,为区域经济的健康快速发展、城乡一体化的有序推进作出了积极贡献。”

同程旅游(L1)

同程网络科技股份有限公司(简称同程旅游)是中国领先的休闲旅游在线服务商,创立于2004年,总部设在中国苏州。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了业界的广泛认可,2014年先后获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资。2015年7月,同程旅游再次获得万达、腾讯、中信资本等超过60亿元人民币的战略投资。
同程旅游是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业,“同程”商标荣获“中国驰名商标”,同程旅游连续四年入选“中国旅游集团20强”,2015年位列第8名,是中国在线旅游行业三大企业集团之一。新的十年,公司以“休闲旅游第一名”为战略目标,目前公司在中国景点门票预订市场和邮轮领域处于领先位置,并积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块。”

中英人寿(L1复审)

中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建,于2003年1月1日正式开业;自成立起,中英人寿就一直致力于客户服务的创新 和开拓,2008年11月,全国统一客服中心正式成立,为广大客户提供7×24小时服务,2011年4月1日,工信部批准了95545作为中英人寿客服中 心的热线号码,中英人寿成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司,实现呼入、回访、短信、域名四码合一。如今,该号码已成为中英人寿服务品牌的标 志,将中英人寿的公信度、客户使用的便捷度以及满意度全面提升。

《客户世界》年度编辑推荐

当晚,将同时公布《客户世界》2017年度编辑推荐(客户中心终端设备大类)的网络票选结果,并为优胜品牌颁发获奖证书。我们期待通过这样的形式深度推介上榜机构产品/解决方案以及成果案例。

《客户世界》2017年度编辑推荐(客户中心终端设备大类)的相关详情请参阅:http://www.ccmw.net/article/108931.html

冠名机构介绍

环信成立于2013年4月,是一家国内领先的企业级软件服务提供商,于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云,以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。截至2016年底,环信即时通讯云共服务了130176家APP客户。环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。

环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者。截至2016年底,环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车等典型用户。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

官方网站:http://www.easemob.com/

工作团队介绍

本次活动由CC-CMM国际标准组织主办,客户世界机构旗下“客世传媒”负责承办,活动的组织工作得到合肥市瑶海区人民政府各相关单位的大力支持。

组织者特别聘请冀秀燕女士为会议及晚宴司仪,特聘郭家沁女士负责会议全程视频直播工作。

冀秀燕(Grace):2004年担任山东鄄城电视台新闻主播,负责”鄄城新闻7:30″栏目;09年入职中国人寿菏泽分公司,担任”展翼学院”讲师;2015年进入客户中心行业,现任上海晨冠信息技术有限公司市场部经理。

郭家沁(Melody):现任安莱信息集团市场部高级经理。拥有十二年以上的市场营销管理经验。曾任职复旦光华、第一线、信诺等机构战略市场部;管理与实施过的项目包括:平安人寿、交通银行电销、广发银行人事外包、复星多媒体项目、法国欧诺O2O项目等。

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