产品不过硬，再好的服务都是白搭
民企客服中心总监 林 颖 超10年客服老司机
近些年，业内冒出了很多新的观点和看法，并且有些观点，被大多人追捧，孜孜不倦的讨论着。
例如：
“产品即是服务，服务即是产品！”
“产品已死，运营当道！”
……
从某些角度而言，上面观点都是正确的。但就我个人，对产品和服务的理解，包括二者之间的关系，却是始终不改的偏激。
“服务就是服务，产品就是产品！如果把产品比喻成毛坯房的话，服务充其量是软装。”古人有云：酒香不怕巷子深，打铁都要自身硬，说的就是产品本身。无论做多吸引人的运营，做多好的服务，所有的前提都是：你们的产品足够过硬（包括质量还是技术本身），本末倒置，或者过分倚重外力，最终的结果都是会被群众抛弃，被市场淘汰的。
为什么一直强调产品，产品，产品？就是因为现在太多的企业，过多重视了包装（这些所谓的服务、运营、广告等等软性的东西），忽视了在产品上真正的下功夫！大环境确实不好，产能过剩，内需不振，客户对营销花样的疲软……这些终究都是借口。
君不见，茅台卖了百年，供不应求；乔布斯时代的苹果，一出新就出清。为什么？靠的是什么？靠优质服务？靠卓越的饥饿营销？靠天花乱坠的广告宣传？兄弟姐妹们，群众的眼睛永远是雪亮的！把别人当傻子的人，才真的是傻子！不在波涛翻滚的市场浪潮中检验自己的过硬本领，怎么可能靠外力的辅助，保持长虹？盛极必衰，总是不断被演绎，又有多少人看透了真相？细水长流，才是王道！
作为在客服行业干了十几年的老司机，我还是要为服务正声！清醒的客服人，能清晰的知道自己的角色定位，并且努力向核心方向靠拢，不断探索着立竿见影的服务效果。所以希望我们伟大的企业掌舵人，也能清楚的明白产品的核心价值，真正的下足功夫，不断研发创新，让边缘力量的成本比重被自然弱化，那么曙光已经不远了！
总之一句话，产品不过硬，再好的服务都是白搭！
本文刊载于《客户世界》2017年6月刊观点文；作者林颖，作者为民企客服中心总监，超10年客服老司机。
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panjl
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