产品越来越“聪明”，智能不仅是卖点还是未来

panjl | 2017年7月26日 | 2017年 | 评论已关闭 | 1473

时下互联网经济已进入新常态，互联网红利时代接近尾声，电商、游戏、广告行业增速逐渐下滑到30%以下，BAT等巨头也面临着收入增速减缓的趋势，而随着基础计算设施、深度学习算法、大数据等技术持续突破，人工智能产业加快前进，进入第三次黄金发展期。

人工智能启动新一轮科技革命浪潮

当前从国际到国内、从国家到城市，各个经济体都在抢抓智能经济发展机遇，以此抢占未来发展制高点。发展智能经济，已成为先发国家和城市的战略选择。

从国际上看，美国将“智慧地球”上升为国家战略，德国提出“工业4.0”，英国提出“数字国家”框架，日本连续发布了“u-Japan”、“iJapan2015”、《面向数字时代的新战略——三年紧急计划》。从国内来看，当前人工智能已经成为国家服务业、工业和军事的核心竞争力和国家级发展战略。2016年5月25日我国四部委发布《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，指出到2018年形成千亿级的人工智能市场应用规模；2016年8月8日工信部发布的《“十三五”国家科技创新规划》中多次讲到人工智能，全力提升人工智能集群式创新创业能力；2017年1月17日《大数据产业“十三五”发展规划》发布，重点提到利用大数据提升人工智能的水平，使得对人工智能的算法和模型进行高强度的训练与提取得以智慧实现，人工智能有望引领下一时代信息科技产业的发展趋势，而这底气来源于人工智能技术愈来愈好的普适性，可改造各行各业，应用潜力无限。人工智能技术对人类体力及脑力的逐步替代给各行各业带来重大的变革重构，前沿行业包括家电、安防、医疗、无人驾驶、教育和家居等。

时代在不断发展，科技在迅速进步，中国经济也由“中国制造”开始向“中国质造”与“中国智造”大步迈进，为中国经济发展注入新动力，向全世界亮出“中国智造”新形象。近几年，大数据、人工智能、基因技术、物联网等一系列名词时不时映入大众眼帘，人们对“智能”产品越来越青睐和期待。

大数据和机器智能正在全方位的改变人类社会，我们熟知的智能家居、智能手机、智能电视、智能眼镜、智能安防、智慧医疗、智能汽车等都是“智能时代”的产物，可以说以后的社会是智能化的社会，“智能”将会在生活中的方方面面得以体现，让我们的生活变得更加方便，同时社会资源的利用率也会极大地提高。

新的科技革命浪潮已经开始，面对这场革命，无论对于谁，国家、企业还是个人，只有两条路可选：要么加入浪潮，成为5%；要么被淘汰出局。

产品越来越“聪明”，智能不仅是卖点还是未来

当下产品市场和消费需求已经发生了根本性改变，过去市场的消费热点比较集中，消费者的从众心理强、产品同质化严重，而现在个性化、多样化消费渐成主流，产品由同质化向差异化转变，这对传统企业而言是极大的挑战，若不想被淘汰，就要努力跨越到智能时代，变“机械思维”为“智能思维”，抓住智能时代风口。

智能化是指由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面的应用。今天产品智能化的趋势至少有几点因素在推动：首先，IT硬件技术迅速发展，电脑芯片大体按照摩尔定律不断进化，体积越来越小，性能越来越强，这就给传统产品提供了先天基础；其次，在软件领域，安卓等系统的开源特性使得各类设备之间的互通更加方便，无线网的发展让数据传输更加便利，使得所有电器利用IP协议即可实现互联；再者，智能化是传统行业新的增长点，产品传统领域已经相对成熟，市场趋于饱和且竞争激烈，在利益的驱动下，通过“智能化”增加产品新价值、让产品获取新卖点、增加产品利润已成为各行各业的共识。

当前，智能化已经成为制造产业发展的一大趋势，智能手机、智能电视、智能冰箱、智能空调、智能穿戴、智能汽车、无人飞机……现在最熟悉、常应用的就是“智能家居”概念，在小区域内形成“局域网”并连接到互联网，智能设备之间也逐渐打破封闭，数据得以相互分享互通，智能化开始形成体系，构成一幅诱人的现代化智能家居场景，智能家居亦成为家电企业、电子企业、IT企业等许多行业企业转型升级、打开新市场的重大突破口。

我们期盼的智能家居场景是：忙碌一天的你下班回家走到家门口，系统就能识别并自动开门；热水器在你回来之前通过手机遥控早已烧好，热水洗去你一整天的尘埃；空调通过手机APP自动开启，调整适合你的温度，在你回家那一刻已是清凉席席；电饭煲为你定时煮出美味可口的饭菜；只要喊一声我想听音乐或看新闻，音响就会自动播放你喜欢的音乐，电视自动推送你想要看的新闻等等。

谷歌推出一种智能手环，能自动感知你的皮肤温度并结合手环记录你一天的运动和健康状况，上传到平台并由冰箱接收，冰箱根据你的身体状况、冰箱内的食材、你的爱好记录向你推荐最合适的菜谱、炒煮方法并对缺少的食材提供购买链接，选择购买后就有人为你配送食材上门（未来甚至可通过无人机智能送货）——这种完整互动的“智慧生活”是一个良好的产品客户生态体验的开始。

可以说智能不仅是产品卖点还是未来之势，对于止步不前、没有“智能”的产品，大众难有兴趣、不会为之买单，产品必须要“智能”，只要一点智能化，翻身的机会就会到来，所以智能化是一场头脑风暴，只有创新发展，用智慧去钻研挖掘新兴事物，才能在市场中占有一席之地。

产品企业如何展开智能+营销？

当下企业互联网营销已经从PC时代的广告、互动、公关到后来移动端的精准营销，再到现在则是人工智能技术推动的智能营销阶段。

华扬数字营销研究院统计数据显示在2016获得国际营销广告奖项的百余案例中近1/5的企业对品牌的产品或服务进行了智能再造、智能营销以提高成功率，一批先锋型企业包括美的、海尔、长城汽车、华为、乐普医疗等正在通过产品与服务的智能再造与“智能+营销”来追赶消费者进化的脚步，在营销中推出智能产品或插件，并以此为爆点展开营销传播，收获众人瞩目。

以成功者为榜样，企业可从哪些方面入手进行智能再造？有哪些办法可以帮助传统企业快速实现智能化营销，营造新卖点以实现营销新突破？

1、尽量用高科技塑造品牌形象，体现“高大上”

科技带来的“高端大气”成为不少品牌期望拥有的特质，也将成产品品牌持续开发智能设备与配件的动力。

你有没有想过牛奶厂商做智能硬件？世界这么大，什么事都会发生，对于健身和时尚美容人群来说体脂秤是一个重要的辅助检测工具，这使其成为牛奶品牌与消费者接触的媒介。为了将高端奶品推向健身、美容等对牛奶蛋白有着明确需求的人群，去年年底蒙牛推出名为M-PLUS的智能牛奶产品并搭配同名智能体脂秤共同上市，消费者能够通过蒙牛M-PLUS智能体脂秤来测量、记录体重和体脂数值，在APP中查看运动记录、能量消耗记录，而蒙牛也将通过这些记录来推荐消费者在运动后及时补充牛奶蛋白质，并设有直接购买通道。

墨西哥有一款专门提醒消费者喝水的Bonafont冰箱，可将手机与冰箱配对授权。每当消费者打开冰箱门拿出矿泉水，冰箱就会在其Twitter上自动发布一条信息，提醒其 “补水时间到啦”。同时若是消费者太久没有打开冰箱取水喝，这款智能冰箱也会自动发送Twitter，让消费者监督自己快快喝水。

一些厨房智能化产品将智能软硬件做整合，不仅能实现手机控制，还能检测厨房的空气状况、卫生状况并进行自动提醒，显得“高大上”。方太支持手机APP远程智能控制，客户可以从手机上了解冰箱、烟灶的运作情况，还可以通过手机查看厨房燃气安全、检测室内空气质量、自动跟踪检测餐具表面的卫生状况等。

目前市场上的自行车品类已经足够满足消费者骑行的需求，然而消费者还是感到缺少相应“内容”。如今智能化也朝自行车扑面而来，就是要为自行车添加上“内容”，所谓的“内容”就是连接（移动互联、物联网）、社交、数据甚至其他定制化的服务，可以轻而易举地实现数据共享、移动社交和定制服务推送。一个很有趣的智能场景：一个少年在户外骑行乐视超级智能自行车，家长则可以坐在家里通过乐视TV看到孩子的骑行路线和位置，甚至可以通过车载摄像头观看周围环境影像并和孩子实现实时对话，很受中高产阶层家庭欢迎，这是不是也很“高大上”？

2、尽量通过简捷实用、高性价比的智能化产品让消费者与产品更近

智能化其核心就是“简单化”，简捷实用，几秒钟就要进入“自动化”，老少皆宜，而不是多一个工具，拿出手机点开APP，再点开另一个APP，赘余的东西是不必要的，不能繁锁复杂。

美的抽油烟机背后有根连接到下面一只塑料杯子里面的白色小塑料管，这是美的抽油烟机的智能蒸汽洗系统。客户只要触摸一下面板上的一个按钮，机器内部就开始自动运作，110℃高温高压蒸汽将对烟机内部的叶轮及油网进行360度全方位喷洗，整个过程只要15分钟，这一设计使得该产品在一时之间成为爆款。华帝自清洁吸油烟机的操作面板上设计了一键清芯功能，只需轻轻一按，3D脉冲旋喷清洗技术就启动了，据说效果不错，这让家庭主妇很喜欢。

“智能”不能只成为噱头，“智能”不能被滥用，企业在产品研发方面不能通过“智能化”这种手段把产品包装成“高大上”、“曲高和寡”，产品要深入人心还需要更加“接地气”，要快捷实用。目前不少产品厂商推出的智能化产品还只是停留于表面，在产品的功能、形态上并未真正做到智能。如果一台家电产品只实现了手机远程控制，价格却需要过万元，不知道有多少消费者愿意买单。

3、智能化要体现贴心、贴身，以更加有趣而实用的方式服务消费者

营销人一直都很追捧服务式营销，以帮助消费者解决日常生活中碰到的具体问题，而智能技术为服务营销提供了可以实现的捷径。如今智能产品产品已不是冷冰冰的角色，而是有交互性灵动性的，它的目的是希望通过某个载体体现贴心、贴身，能迅速拉近人与人之间的距离，实现更好的服务营销。

听起来可能有点奇怪，现在智能床垫都能提高夫妻亲密度、降低离婚率了。床品品牌Dunlopillo推出了一款智能床垫Respark，通过监测夫妻夜生活来了解二人的亲密指数，当后台判定客户夫妻亲密水平下降时贴心的智能床垫就会通过APP提供约会、共同出玩等建议以防止夫妻因日常工作劳累等问题造成的关系恶化。可以说如今的智能设备早已不等于高冷的科技硬件，而是以更加有趣而实用的方式服务着消费者。

4、通过植入传感器来收集消费者信号，形成数据库并为产品企业的下一步决策提供准确数据依据。

产品企业为什么要进行智能再造，展开智能+营销？智能再造能带来哪些好处？最简单的原因就是智能硬件能够帮助产品企业做到更多。一方面，企业面临消费者行为的个性化与需求分化，传统的产品与服务无法满足多样化的需求，智能硬件提供了根据客户行为数据进行个性化服务的机会；另一方面，智能技术让不少以往仅存在于想象中的营销方式成为现实，借由智能硬件提供服务营销，传统品牌也可以找到与消费者深度沟通的新媒体。

智能养猫、智能尿布、智能养花、智能婴儿袜、智能儿童座椅……各种物联网产品让我们可以通过手机掌控一切，实现智能化自动化。在2016戛纳创意节获得移动类银奖的案例owlet智能袜将监测元件植入婴儿袜中，穿戴后可通过与APP连接以查看宝宝的心率、血含氧量等数值，让父母轻松掌握孩子的成长状态，从而深受喜欢。

消费者对相关自己个人数据的好奇心成为他们使用产品甚至社交分享的动力。不同于一般的跑鞋，李宁智能跑鞋鞋底有一个智能芯片槽位，将独立的智能芯片安置进去便可记录运动数据及产品使用数据，甚至可以判断跑步时脚掌各部位的受力情况，消费者通过配套APP可查看数据，可借此调整运动姿势并为健身强体的参谋，也可成为消费者选购最适合产品的依据。一个智能芯片仅20元，却能多卖200元，你说值吗？

眼界决定命运。只有不断创新，用智慧去钻研挖掘新兴事物，用“智能”点缀产品拓展产品，努力跨越到智能时代，抓住智能时代风口，才能在市场中抢占到制胜的高点！

本文刊载于《客户世界》2017年6月刊；本文作者吴勇毅，作者为厦门智者恒通管理顾问机构总监。