让微笑一直陪伴顾客招行开展服务礼仪培训

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2634

|翟健|2006-07-14

　　针对近期营业厅零售银行服务检查中发现的问题，近日，招商银行长沙分行组织开展了营业厅服务礼仪培训活动。

　　此次培训，零售银行部结合该行服务特色聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课，对员工的仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面进行详细的、严格的讲解，并对员工进行了半军事化的训练。全体学员均需参加模拟的高柜、低柜、贵宾室服务现场情景考试，培训成绩记入员工档案。经过培训的该行员工在营业厅日常工作中主动运用学习到的礼仪，精神面貌发生了变化，营业厅服务进一步规范和改善。