沃尔沃、奔驰,李书福“买买买”的背后有何玄机?

    |     2018年3月27日   |   精品课程   |     评论已关闭   |    198

当我们还在津津乐道吉利收购沃尔沃的成功与成果时,今年一开年,李书福又出手了。2月24日,吉利集团宣布,通过旗下海外企业主体出手90亿美元,收购戴姆勒集团9.69%具有表决权的股份(奔驰的母公司),一举成为戴姆勒集团最大股东。

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  作为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业,吉利集团凭借灵活的经营机制和持续的自主创新,连续6年登上《财富》杂志世界500强排行榜。为匹配业务的高速发展,吉利集团选择远传技术,打造全媒体智能客户联络平台。

在服务体系升级过程中,吉利集团聚焦四点:①系统改造要兼顾稳定与安全;②具备IT前瞻性;③自营和经销商的管理,二者不可偏废;④客户联络中心要“积极发挥主观能动性”,从“成本中心”向“利润中心”转变。

  基于14年客服领域的实践经验,远传技术在汽车行业拥有上海大众、上海通用、长安汽车、东风裕隆、长江汽车等优质客户;针对客户业务场景,构建新时代的智能服务体系,帮助吉利集团提高品牌知名度、延长客户生命周期、提升客户忠诚度和满意度。

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  远传全媒体智能客户联络平台以客户为中心,一个平台覆盖所有渠道,无缝整合用户数据和服务内容;结合人工智能技术,实现在线机器人智能服务。同时,通过整合营销数据,开展精准营销,成就客服中心的价值体现。

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