泰盈科技集团顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证

    |     2018年5月25日   |   呼叫中心   |     评论已关闭   |    63

2018年5月23日,泰安,山东泰盈科技有限公司顺利通过了CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)认证!认证终审报告会在泰盈科技有限公司泰安基地会议室召开,泰盈科技集团总经理助理商立江、CC-CMM标准认证机构事业部总监严晶、以及核心管理团队出席了终审报告会。
泰盈科技集团顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证

终审报告会上,严晶女士就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM认证项目通过与项目经理、中心经理、班长、专业职能岗以及座席代表进行一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,进行了全面考量并得出最终评审结果。在过去的6个多月中,泰盈科技在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下,完善了管理制度、优化了管理流程,整体的管理模式到运营体系都有了很大的提升,因此本次终审顺利通过CC-CMM标准应用级认证!接着认证官还针对基线评审提出建议的执行情况进行了回顾,总结指出了泰盈科技呼叫中心从应用级到专业级仍需持续改善的方向。

项目经理孙玲霞表示,通过认证我们将过去的经营经验进行了沉淀和总结,进一步完善了管理制度,管理岗也掌握了系统的管理方法,在运营规划、目标管控、问题解决等方面更加全面和系统化。泰盈科技集团总经理助理商立江强调,我们的管理岗要将这种系统化的管理思维导入到工作中,用制度管理、流程做事,效果评估要用数据说话。认证形成的管理汇编只是个开始,从管理岗结构化思路的转变,到理论在实践中的应用以及后续制度和流程的优化等工作,要持续的开展,助力泰盈科技标准化、专业化、平台化运营管理水平再上新台阶!

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