618、双11背后的黑科技:自动回复的客服机器人

    |     2018年6月8日   |   精品课程   |     评论已关闭   |    482

2017年618,开场仅7分钟天猫国际成交破亿!

2017年双11,开场11秒钟,淘宝系交易额超10亿!

大促期间咨询量暴增,带来的不只是高额销量,还有巨大的客服压力。为了迎接从天而降的巨大挑战和机遇,智能客服机器人已成为大促活动的必备武器!

2017年双11,晓多客服机器人给选择了我们的商家客户朋友(其中具有代表性的有1919、Casio、花花公子、迪卡侬等)交出了一张华丽的成绩单:

共计接待了440万顾客,相当于22000位资深客服24小时不停工作。

全天催单催付订单量达到了520万,预计为企业提升销售额数千万元。

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大促期间不增加临时客服的秘诀

2017年双11中,壹玖壹玖官方旗舰店(1919)共计接待咨询顾客5万人。在平日10倍咨询量的情况下,未增加一名临时客服,晓多自动回复了大部分的顾客咨询。

BJHGORIGINAL,男装Top10,顾客总计咨询问题12.2万个,晓多自动回复10.7万个,自动回复率高达95.14%,相当于35个客服一天的工作量。而催单催付功能将咨询转化率提高了30%,累积为店铺挽回了销售额34万,从根本上实现为企业降本增效。

大促黑科技:晓多客服机器人

晓多客服机器人精通16个领域的语义理解,从男装、女装、3c数码、童装到美容护肤几乎无所不知,在未知领域还可以通过少量对话数据训练,成为“晓多通”。

晓多客服机器人基于一整套智能+人工的组合效能模式,即使在服务量集中爆发时,也能保证机器人一秒响应。

机器人在优先接待时,过滤无效访客,释放客服注意力。

机器人在遇到无法识别的问题时自动转接人工客服,并根据咨询自动匹配知识库提示答案,辅助客服提升专业度,缩短响应时间。根据晓多进行的对比实验,与纯人工服务相比,人机结合模式的服务满意率可以提高40%以上。

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晓多具备深度学习能力,在大量学习顾客的聊天习惯后,晓多已经能够模拟人工客服,自然地与人“交谈”,并能自动推荐商品、推荐尺码等。

当下,人工智能技术在客服行业的运用愈加成熟,越来越多的企业采用智能客服机器人进行新一轮的服务升级。晓多客服机器人致力于应用人工智能技术改进客户服务和营销工作,助力客户成功!

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