2018十大客户中心专业外包推荐品牌榜发布

    |     2018年6月21日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    410

6月21日,成都,客户世界消息:作为“《客户世界》2018年度编辑推荐:客户中心专业外包及BPO大类”评选活动的最终成果,2018十大客户中心专业外包推荐品牌榜今日正式发布。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动,自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。2018年度的编辑推荐活动分为:终端设备、专业外包和智能客服三个大类分别进行。本次专业外包大类的推荐活动自4月25日起至2018年6月20日截止,通过信息搜集、网络票选、专家评审三个环节进行,最终的获奖名单如下(排名不分先后):

泰盈科技集团(CCRC)
赛科斯(Sykes)
聚思鸿(Concentrix)
苏州方正融合通信服务有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司
香港电讯专业客服(HKT Teleservices)
四川天翼呼叫科技有限公司
江苏智恒信息科技服务有限公司
青岛日日顺乐信云科技有限公司
深圳电信商呼运营中心

借举办“客户世界 • 洞察者2018成都论坛”的机会,组委会今日在成都举办了隆重的颁奖典礼。客户世界机构创办人赵溪(代表活动主办单位)、阳光保险集团客户服务中心总经理陈浩(代表评审团)以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院-产业经济高级顾问倪高纯(代表官方指导单位)为获奖单位颁发“2018年度客户中心专业外包推荐品牌”荣誉奖牌。我们向获奖单位表示热烈的祝贺!

结合本届专业外包大类的推荐评选活动,组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团,他们是:
陈浩:阳光保险集团客户服务中心总经理
方俊雄:宜信公司客户服务中心总经理
葛舜卿:CC-CMM标准执行总监
黄金红:滴滴出行客户服务副总裁
罗隽:平安金服总经理助理
李文香:优服邦总裁
孙媛:美团服务副总裁
石泉:行业顾问&职业讲师
杨京津:小米全球物流服务副总裁
张艳:蜜芽网服务营销副总裁

经组委会及评审团专家讨论,专家评审阶段采用如下主要衡量指标:
1.实际业务规模及分布(20%)
2.市场品牌知名度(20%)
3.典型客户及价值(20%)
4.运营管理能力(10%)
5.人力资源管理能力(10%)
6.合规性及成长性(10%)
7.创新能力及行业贡献(10%)

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