2018年度智能客服推荐品牌评选进入专家评审

panjl | 2018年7月15日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 4927

《客户世界》2018年度编辑推荐：智能客服技术产品/解决方案大类活动自6月1日正式启动，在经历第一阶段：信息搜集（2018年6月1日-6月15日）和第二阶段：网络票选（2018年6月15日-7月15日）程序之后，已从全部参评的45家机构中按照得票多少甄选出前20个单位进入复选阶段的专家评审环节。相关的入选企业名单如下：

组委会将依据入围复审名单，组织特聘专家评审团进行最终的合议，并将于7月20日前确定最终的获奖名单。

经研究，组委会正式邀请如下行业专家组成本次活动评审团，他们是：
郭晨东：CTI论坛创始人/CCCS标准创始人
黄金红：滴滴出行客户服务副总裁
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
任海波：联想线上服务交付总经理
任建斌：天炎微企COO
孙媛：美团点评网服务副总裁
王楠：当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监
杨京津：小米销售与服务部副总裁
赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
张艳：蜜芽网服务营销副总裁

经组委会及评审团专家讨论，专家评审阶段采用如下主要衡量指标：
1，细分领域技术领先程度（20%）
2，市场品牌知名度（20%）
3，典型客户及技术应用价值（20%）
4，性价比及推广性（20%）
5，产品化程度及可扩展性（10%）
6，后续研发规划及财务状况（10%）

组委会定于7月24日在北京举办的“客户世界•洞察者2018北京论坛”期间为最终获得“智能客服技术产品/解决方案推荐品牌”的获奖单位颁发荣誉。

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我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现，但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的，希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。