《客户世界》编辑推荐2018年度总榜单

    |     2018年9月3日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    204

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

2018年度的编辑推荐活动分为:终端设备、专业外包和智能客服三个大类分别进行。在不同大类的评选中分别通过信息搜集、网络票选、专家评审三个环节进行。活动组委会邀请了如下行业知名专家参与了2018年度的全部或部分大类的评审工作:

陈浩:阳光保险集团客户服务中心总经理
方俊雄:宜信公司客户服务中心总经理
葛舜卿:CC-CMM标准执行总监
郭晨东:CTI论坛创始人/CCCS标准创始人
黄金红:滴滴出行客户服务副总裁
罗隽:平安金服总经理助理
李文香:优服邦创始人、总裁
李农:12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
任海波:联想线上服务交付总经理
任建斌:天炎微企COO
石泉:行业顾问&职业讲师
孙媛:美团点评网服务副总裁
王楠:当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监
杨京津:小米销售与服务部副总裁
赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任
张艳:蜜芽网服务营销副总裁

活动组委会于3月22日在广州发布了“客户中心终端设备”大类推荐活动的评选结果并举办了颁奖仪式,于6月21日在成都发布了“客户中心专业外包与BPO”大类推荐活动的评选结果并举办了颁奖仪式,与7月24日在北京发布了“智能客服技术产品/解决方案”的推荐结果并举办了颁奖仪式;经过严谨的程序,我们最终颁布《客户世界》编辑推荐2018年度总榜单如下:

客户中心终端设备

优贝达Ubeida
康达特 KONTACT

客户中心专业外包及BPO

泰盈科技集团(CCRC)
赛科斯(Sykes)
聚思鸿(Concentrix)
苏州方正融合通信服务有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司
香港电讯专业客服(HKT Teleservices)
四川天翼呼叫科技有限公司
江苏智恒信息科技服务有限公司
青岛日日顺乐信云科技有限公司
深圳电信商呼运营中心

智能客服技术产品/解决方案

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