2018第十四届“金耳唛杯”评审团在鼎信信息科技有限责任公司IT服务台入户评审

    |     2018年9月28日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    251

2018年9月28日,广州。客户世界消息:今天,2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户鼎信信息科技有限责任公司IT服务台开展入户评审工作。

参与本次入户评审的专家团成员包括:客户世界机构创办人赵溪,香港客户中心协会副主席、易宝国际集团总经理潘美慧(Joyce Poon),广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专委会主任陈震原,广州农村商业银行客户服务中心总经理卢洁凤,佰聆数据公司副总裁吕晓宇 ,中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理沈波,广东电网信息中心客户服务部部长黄锋涛,诚伯信息公司副总经理何雪芹,CC-CMM国际标准组织咨询顾问周桂梅。鼎信科技公司董事、副总经理陈丰,运维服务团队主管张鹏等接待评审团考察,并就鼎信科技公司下属的信息化运维部门的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

作为鼎信科技公司下属的信息化运维部门,鼎信运维服务团队承担公司总部和各分子公司的IT运维服务工作,负责服务台管理、终端运维服务、IT资产管理、网络安全、平台维护、无纸化会议支持、信息系统运维服务等技术支持工作。

鼎信IT服务台座席20人,质检人员3人,现场服务人员19人,后台运维技术服务人员48人,服务范围覆盖公司总部等13个单位,事件按时解决率达99.45%,平均客户满意度达99.7分。

鼎信IT服务台目前规范了流程制度并建立了科学的管理体,下一阶段目标是建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务台运营管理体系,促进鼎信IT服务台运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。

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