客户世界 • 洞察者2018深圳论坛圆满举行

    |     2018年11月30日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    46

11月29日,客户世界 • 洞察者2018深圳论坛在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院,全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld,深圳市呼叫中心行业协会协办,客户世界机构企业会员单位代表超过400人参加了本次会议。会议内容安排得到与会听众高度评价。

本次论坛以“场景化AI赋能“新客服””为主题,围绕着2017年客户世界首先提出“新客服”的概念,用智能化的手段来重塑客服业务,实现低成本和高效率的运营。如何顺利实现传统客服向“新客服”的成功转型?“场景化AI赋能”值得引起业界格外关注。

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位高端-国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位行业大会和年度性颁奖典礼)之后的第三个年度性系列行业会议,以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

本次会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲:

张晓地(TOM):美国硅谷BioCloo Inc.及百可录(北京)科技有限公司创始人。发表【主题演讲】场景化AI赋能:三个聚焦,三个提升!

杨锦堂:途牛旅游网呼叫中心副总经理。发表【主题演讲】互联网金融时代下的客户运营;

郭奇:中国银行网络金融部经理。发表【主题演讲】互联网金融时代下的客户运营;

高颖(Jessica):Teleperformance China北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁。发表【主题演讲】解密智能联络中心的“大脑”;

乔素林:北京华云天下科技有限公司CEO。发表【主题演讲】场景化AI赋能,让机器人干点正事!

王智宇(算盘) :阿里巴巴集团智能服务事业部产品专家。发表【主题演讲】揭秘阿里巴巴2018双11服务—域内最大规模的人机协同;

卢旻雯:SAP旗下服务云解决方案Coresystems中国区总经理。发表【主题演讲】主题:智能时代客服的蜕变-从成本中心到利润中心;

王青山:京东集团通讯技术部负责人。发表【主题演讲】主题:站在两个时代的边缘;

杨茜玫:平安金服智能客服项目经理。发表【主题演讲】主题:AI赋能新客服;

刘慎:呼叫中心资深培训讲师、人力资源管理顾问。发表【主题演讲】主题:让你的员工更N-人机耦合的客户中心管理中,机器人训练师的心理建设。

转载请注明来源:客户世界 • 洞察者2018深圳论坛圆满举行

相关文章

噢!评论已关闭。