广东电网信息中心1000号服务台通过CC-CMM ITSD L3标杆级认证

    |     2018年12月2日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    53

2018年11月28日,广州,客户世界消息:今日,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准标杆级L3认证。CC-CMM标准组织首席认证官严晶、广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平等共同参与了此次认证评审。

广东电网信息中心1000号服务台基于L3标杆级评审基线,重点围绕服务台的流程管理、现场运营、人员管理三方面积极开展管理体系对标优化工作:一是创建基于流程地图的自主优化流程体系,持续完善服务台运营管理流程;二是建立日常化、标准化现场管理制度,结合指标化的绩效管理体系,关注沟通管理,定向激励员工提升服务水平和质量;三是建立成熟的培训体系与岗位胜任力模型,支撑服务台日常的人才培养与管理,打造“学习型”服务台。通过L3对标建设工作的率先开展,全面提升服务台自我完善自我优化的能力,加强了服务流程管控,实现服务响应效率大幅提升,并第十四届“金耳唛杯”总决选中获得行业肯定,荣获最佳质量管控奖和中国最佳客户中心——卓越管理创新奖项。

通过L3级认证,标识着广东电网信息中心1000号服务台服务管理踏上新台阶,构成实现标杆级标准的管理体系,持续提升数据运营能力,挖掘、深化IT服务价值。

信息中心1000号在未来 将充分运用系统性思维,努力提高管理人员分析能力和洞察力,加快建设智能客服和大数据技术支撑体系使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效的有机结合。继续坚持IT 服务体系化、系统化建设,打造“贴心、精准、敏捷、高效”的客服文化。

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