客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2019

    |     2018年12月11日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    182

时间:2019年4月9-10日
地点:广州

会议背景

国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。

为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想,推动“放管服”改革向纵深发展,深入推进“互联网+政务服务”,全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平,提升政府决策科学化、精准化和协同治理,构建共建共治共享的社会治理格局,推动政府治理现代化,助力建设人民满意的服务型政府,牢固高质量发展新理念。

打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础,也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中,要深入推进“放管服”改革,突出开展政务服务改革,最大限度减少审批,多措并举加强监管,不断创新优化服务,打造便利、公平的市场环境,才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善,推动高质量发展。

主要议题

 政府服务热线行业发展报告发布;
 全国优秀政府服务热线单位推荐;
 政府服务热线高质量发展探讨交流,包括数据治理、网络治理和智能化运营等;
 政务服务的标准化、有效性、体验度分享。
 政务服务能力提升案例分享;
 政府服务热线数据治理应用实战;

会议特色

这是客户世界机构继春季年会(CC-CMM国际标准年度论坛,定位于国际产业智库年度性峰会)和秋季年会(客户世界年度大会,定位于行业大会和年度性颁奖典礼)以及“客户世界 • 洞察者”城市论坛之后的第四个年度性系列行业会议,按照不同的行业细分市场不定期举办。我们期待这个会议的核心是行业场景化、行业大趋势和本行业最佳实践。
会议的目标是深入行业、聚焦场景化,集合全球产业智慧、研判细分行业的技术与市场趋势变化,关注最新实践及应用成果。共同推动本细分领域的场景深化和应用发展。遍邀全球产业顶尖专家和本行业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的行业高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集本行业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

关注重点

【宏观环境】本行业相关的政策与市场变化趋势及最佳实践分享
【行业场景】细分行业客户管理的新定义,新边界,新能力
【智能应用】智能化与本行业客服场景融合的主要方式与可能
【数字化】本领域数字化转型中的服务变革与体验升级
【网络化】万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等
【数据分析】本行业客户数据、环境数据、衍生数据的管理与应用
【最佳实践】本行业客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

参会价值

客户世界组织的年度性细分行业市场会议,有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

首席客户官,主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚:

1.政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者;
2.政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者;
3.其他对政府服务热线助力的产业研究及第三方机构人员;
4.首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委;
5.   客户世界机构企业会员单位代表。
会议面向客户世界机构企业会员定向举办,请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
金娜娜:15201529502,jinnn@ccmw.net
焦喜娟:13483227361,jiaoxj@ccmw.net
孟南:15810186170,mengnan@ccmw.net
赵倩:18611399940,zhaoqian@ccmw.net
热线:400-779-7070

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